上海市消保委主题乐园办公室成立

为促进上海主题乐园行业的发展,推动消费维权专业化进程,6月12日,上海市消费者权益保护委员会主题乐园办公室正式成立。主题乐园专业办公室将整合上海迪士尼、上海欢乐谷、锦江乐园、上海海洋水族馆、上海野生动物园和上海热带风暴水上乐园等7家上海市主题乐园企业成为首批网络企业,并将在迪士尼服务区设立两个联络点直接受理消费者投诉。

随着生活水平的提高,消费者对娱乐消费的需求日渐攀升,度假消费等品质消费已经成为上海的消费热点和趋势。近年来,上海市先后建成了多个主题性游乐园,既推动了上海市旅游业的快速发展,也丰富了广大消费者的休闲生活。上海迪士尼乐园的开园,将极大地促进上海“主题乐园”经济的发展,为上海消费市场增添新的动力,同时显著提升上海国际大都市形象。

今年5月,上海市消保委发布的《上海迪士尼境内游客相关消费需求与趋势调查报告》显示,消费者对游玩上海迪士尼乐园表现出了很高的热情,有39.5%的上海消费者表示肯定会去,而外省市则达到了63%。除上海迪士尼乐园,70%以上的外省市消费者还表示会游览上海的其他景点。迪士尼开园所带来的显著溢出效应,将拉动上海整体经济发展,同时也必将带来更多消费新热点和新情况。

为此,上海市消保委主动对接迪士尼、服务迪士尼,通过筹备成立主题乐园办公室,进一步整合社会专业性、技术性维权资源,合力妥善解决疑难消费争议,指导上海市的主题乐园企业加强内部管理和服务规范,推动行业标准和规范的设立,积极应对主题乐园消费领域的新情况、新问题,切实保护消费者的合法权益,促进行业健康发展,为全面落实“十三五”规划,加快上海打造世界著名旅游城市作出新贡献。

据介绍,上海市消保委主题乐园专业办公室将重点关注度假消费,认真研究分析消费维权工作的动态趋势,主动应对品质消费热点问题。在妥善处理消费纠纷的同时,深化宣传引导,强化社会监督,为有关部门制定相关消费政策和市场规则,企业完善度假区经营管理提供可靠依据。

记者了解到,近年来,上海市消保委创新维权思路,整合维权资源,立足于新形势下的消费新趋势,依据上海《消条》赋予的法定职责,建立了专业化消费维权新机制。截至目前,上海市消保委按照专业领先、专业规模、专业影响等原则,先后成立了家具、黄金珠宝、家庭装潢、空港、旅游、汽车、保健产业、家用电器、现代农业、电子商务、钟表眼镜等13家专业办公室,搭建了由专业顾问、骨干企业等社会力量共同组成的维权平台,为拓展专业化宣传教育、社会监督、投诉处理三大职能的空间发挥了独特的作用。