“通过百度外卖APP软件订的扬州炒饭,吃到一半却发现有一只类似蟑螂的昆虫,可商家却说‘外卖餐出现异物,属于每家店都会出现的问题’,让顾客理解。”福州网友近日在微博上吐槽。

外卖里吃出昆虫 顾客索赔三百被拒

记者联系上了该网友,该网友表示,5月31日上午,他和同事三人,通过百度外卖定了五凤街道丞相路附近“林记纯味”的外卖。

“吃了一半才发现饭里藏着一只像蟑螂一样的昆虫,当时我就被恶心到了。”该网友说,他立即联系了商家,可商家认为外卖餐品有异物是每家店都会出现的问题,希望顾客能理解他们。商家同意退还此次订餐的30多元,但拒绝赔偿300元。

记者联系了“林记纯味”餐馆的陈店长。陈店长说,该餐馆所有证件齐全,顾客从饭里吃出昆虫,也是商家不愿意看到的,即便大酒店也不可能保证100%不出现这样的问题。

“这位顾客订了3份餐,一共消费了30多元,每份餐利润也就一两元,其中有一份餐有异物,可顾客开口就要赔偿300元,还要去医院检查身体。”陈店长说。

就此事,记者拨打了百度外卖官方客服电话,对方表示了解完情况后,将有专人与记者联系,但截至记者昨日发稿时,仍未有回应。

福建省消委会:可十倍索赔

就餐时吃到异物,究竟该如何处理?福建省消委会相关人士提醒,市民首先要保存相关证据,然后与餐饮进行协商。如协商不成,市民可拨打“12331”,向食药监部门投诉举报。

按照《食品安全法》相关规定,生产不符合食品安全标准的食品,或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,市民除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。该事件中,菜中有异物,属于饭菜质量不合格,市民可要求问题食品价款十倍赔偿。