近期,中国游客在日本、澳大利亚等国的无良免税店屡遭欺诈的报道频频见诸报端。中国游客海外购物的话题再次引起关注。

近年来,伴随着中国游客出境游持续增长,海外购物的热情也一直高涨。“买买买”成为了中国出境游的标配。在国外的各大免税店,中国游客是最主要的消费群体。

形成国人境外消费的成因多样,主要原因在于差价。如何把中国游客的消费热情留在国内?大力发展中国的免税业是一个重要出路。

类型最全打造“旅游+免税”

说到免税店购物,很多人想到的是在机场DFS、日上等外资免税店的血拼。而在中国国内,其实也遍布着中国自己的免税店。

记者在采访中,曾在吉林省长白朝鲜族自治县中朝边境口岸、广东深圳沙头角口岸、广西北海客运站、福建泉州南安石井客运站、天津港客运站、上海邮轮港客运中心、海南三亚国际免税城、西藏拉萨机场等不同类型的地点见到过中免集团的免税店。

中国免税品(集团)有限责任公司于1984年正式成立,是唯一经国务院授权、在全国范围内开展免税业务的国有专营公司。经过30多年的快速发展,中免集团先后在全国30个省、自治区、市(包括香港、澳门和台湾地区)和东南亚金边、暹粒、西哈努克港等设立了涵盖机场、机上、边境、客运站、火车站、外轮供应、外交人员、邮轮和市内九大类型200多家免税店,向游客提供涵盖30多个大类、上千个品种的免税品购物服务。

和国外免税店相比,中国免税店的优势何在?中免集团的相关负责人告诉记者,中免现在是世界上免税店类型最全、单一国家零售网点最多的免税运营商,与全球300多家世界顶级品牌商建立了长期深入合作关系。中免在北京、上海、广州、三亚、香港拥有5大售后服务中心,无论顾客来自哪里,都可以享受到一店购物,就近快速办理退换货、维修等服务。

同时,依托母公司国旅集团的旅游资源,中免集团重点打造“旅游+免税”的全新营销模式,将免税购物与旅游产业充分结合起来,实现旅游、免税购物产业内部的升级整合和全产业链协同发展,让顾客享受到全新的旅游购物升级体验。

免税城成三亚旅游新地标

说到中国免税业,很多人都会想到海南国际旅游岛。自2011年4月20日,海南离岛旅客免税购物政策已实施5周年。

从三亚市区驱车30分钟,便来到了海棠湾的三亚国际免税城。这里汇聚了300多个国际知名品牌,是中国免税史上汇聚国际顶级品牌最多、档次最高的大型免税购物主题商场,也是全球最大的单体免税店。

记者看到,在化妆品区域人来人往,消费者络绎不绝。来自北京的刘女士,住在亚龙湾,她告诉记者:“自己的航班是下午,一大早来免税店买护肤品和皮包,购物结束直接去机场,很方便。希望商品种类再丰富一些,价格再优惠一些。”

为了给消费者带来更便利的购物体验,除了免税城实体店、网上商城外,三亚国际免税城日前还上线了“离岛免税”APP,基本涵盖线下所有免税品品类商品,包括美妆、香水、腕表、箱包、配饰、鞋帽、生活等大类,购物变得随时随地更加“触手可及”,节省了购物排队结账的等待时间,提升了免税购物体验。APP的销售商品,价格与线下店内所销售商品一致,低于有税市场15%-35%。

三亚国际免税城去年进店人数为492万,最高单日接待人数达到3.8万人次。截至2015年,三亚国际免税城累计接待了来自全国31个省、自治区、市游客超过2000万人次。据海口海关统计,离岛免税政策实施5年来,三亚、海口两家免税店累计销售额190.38亿元,购物2405.97万件,购物人数624.58万人次,有效拉动了海南旅游转型升级。

三亚国际免税城已成为海南亮丽的名片和新的旅游地标,是世界了解中国免税及旅游零售行业的新窗口,更对当地的旅游和经济起到了强劲的拉动作用。2015年免税城收入达到三亚市社会消费品零售总额的26%,税费总额居三亚第一,游客购物支出比重由原来的13.8%迅速提高到27.6%,周边各涉旅业态收入同比增长129%。

海外建免税店引消费回流

伴随着中国游客出境游的脚步,中国自己的免税店也开到了海外,吸引境外消费回流中国。

中免集团已在柬埔寨的暹粒吴哥和西哈努克港,先后开设两家免税店。这是中国首次在海外开设免税店。在免税商品售价方面,其价格低于有税市场零售价15%-35%;和周边免税市场相比,不高于香港和周边国家免税价格。

柬埔寨免税店的客人来自中国、马来西亚、韩国、日本、越南、泰国、新加坡和欧美等国,以中国游客为主,中国游客的购买量占据了整体销售额的90%以上。中免集团负责人介绍说,“由于免税店是从中国走出来的企业,我们最突出的特点是更加了解中国游客。店内销售都能说一口流利的中文,中国游客在店内购物时不用担心语言问题。来自中国各地区的游客,其品牌认知、消费习惯、购物偏好都不一样,我们能够为中国游客提供更加完善的服务。”

据悉,中免集团8月将在柬埔寨金边开设柬埔寨第三家免税店。金边免税店的经营品牌、产品类别和经营模式更丰富。来自中国、越南、马来西亚、新加坡、泰国等国的游客将成为金边免税店的主要客源。中免集团负责人说,“柬埔寨只是中免集团海外业务迈出的重要一步,我们希望在中国游客集中的国家和地区开设更多免税店,为出境的中国游客提供更好的免税购物体验。”