“购车时说好给3千元公务员购车补贴,现在4S店倒闭了,一年多了还没拿到手。”广汽丰田雷凌的车主钟女士在人民网汽车质量投诉平台上进行了投诉。在记者采访广汽丰田厂家以及4S店之后,拖延了1年的购车补贴火速打到了钟女士账上。

广汽丰田雷凌

2015年3月,钟女士在广汽丰田赣州景华4S店购买一辆丰田雷凌,购买的时候厂家正在举行公务员购车补贴3千元的活动,冲着这个优惠,钟女士花了12.9万元买了一辆雷凌。然而,钟女士早早提交了申请补贴需要的所有资料,但是这3千元的公务员补贴等了好几个月也没拿到手。

2015年8月份左右,广汽丰田赣州景华4S店倒闭,钟女士联系不到4S店的人,于是这3千元的补贴也没有着落。无奈之下,她找到了广汽丰田厂家,厂家委托南昌国力洪城广汽丰田4S店代为办理购车补贴。钟女士原以为可以拿到补贴了,可是又过了半年,这3千元补贴还是没能拿到手。

广汽丰田赣州景华4S店

无奈之下,钟女士只能来到人民网汽车质量投诉平台投诉。记者联系了广汽丰田相关负责人,该负责人表示这3千元公务员购车补贴是厂家针对公务员购车推出的优惠政策。对于钟女士一年还没拿到补贴的情况,该负责人表示会尽快处理。

在记者联系厂家之后几个小时之后,消费者给记者发来短信,3千元的补贴已经通过南昌国力洪城广汽丰田4S店打到账户上了。记者最后联系了南昌国力洪城广汽丰田4S店相关人员进行采访,钟女士的3千元购车补贴为什么迟迟拿不到?相关负责人表示,作为第三方协助处理补贴的事情,所有需要走的流程比较复杂,等待的时间长了一些。

拖了一年多的补贴,为何在媒体介入下几个小时就解决了?

在媒体的监督下,钟女士的3千元补贴拿到手了,这本是一件令人高兴的事。但是另一方面,3千元补贴足足被拖了一年,而在媒体进行采访之后短短几个小时就给解决了,这件事情的背后值得深思。

消费者相对于4S店以及厂家来说是弱者,拖欠消费者购车补贴的事情也时有发生。千里之堤毁于蚁穴,想要做强一个汽车品牌很难,需要几年甚至几十年的时间,而想要毁掉一个品牌,这些不起眼的小事的累积就能造成不小的负面影响。品牌从来不是一个抽象的概念,它是由厂家与消费者逐渐一点一点建立起来的感情和信任。希望每一个汽车厂家,都能真正把消费者奉为上帝,珍惜自己已建立的品牌形象。