上半年,本市消费者的投诉,集中在哪些方面?昨天,市消保委通报了1-6月的投诉情况,全市各级消保委共受理消费者投诉57689件,同比下降6.1%。其中,商品类投诉24058件,占41.7%,服务类投诉33631件,占58.3%。

电器汽车手机投诉量多

商品类投诉中,居前三位的是家用电器、汽车及汽车零部件、智能手机,投诉量分别为4054件、2961件、2758件。

服务类投诉中,居前三位的是旅游及相关服务,电信、宽带及有线电视服务和预售服务,投诉量分别为5778件、3598件、3390件。此外,房屋、文化娱乐体育服务、房屋装修服务投诉量增幅较大。

预付性消费投诉居高不下

记者获悉,上半年预付性消费投诉仍居高不下,电商平台突然倒闭引发了不少投诉。比如,上海美味七七网络科技有限公司倒闭,预付卡无法使用,引发投诉49件。上海雀跃信息技术有限公司(淘在路上)破产,消费者订单迟迟未退款,引发投诉77件。

另外,教育、家政、健身等行业,也是预付性消费投诉集中领域。如上海易而宜文化传播有限公司无办学资质,引发退款投诉10件。上海喜喜母婴护理服务股份有限公司长宁分公司停业搬迁,引发投诉11件。

旅游投诉降幅明显

消保委透露,旅游及相关服务类的投诉量,首次出现了较大降幅,上半年共5778件,同比下降19.3%。而房屋、房屋交易及租赁服务投诉,则呈倒U型走势,上半年共1685件,同比增长82.2%。3月后,受房产中介乱象曝光、政府监管措施相继落地等影响,投诉量达峰值后逐步回落。

此外,文化演出、参观游乐、电影票务等文娱类投诉,则有所增长。比如,“2016K-FRIENDS超级演唱会”和“上海滴水湖春浪音乐节”,都因演出时间与宣传不符引发投诉。参观游乐投诉,集中在人身安全受损、缺乏专业管理、门店倒闭搬迁等。此外,电影票务无法退改、优惠券无法使用,导致电影票务投诉增加。