购买成功后阿里旅行发来的短信。

在阿里旅行网上购买的55张迪士尼门票,在检票时却发现有33张被使用过了。近日,家住上海浦东的市民方先生就遇上了这样的怪事。为此,入园当天他不得不自掏腰包。

不过对于是何原因导致这一情况发生,门票出售方和园方却说法不一。上海迪士尼门票的卖方阿里旅行网表示,初步调查结果是上海迪士尼票务系统发生了技术错误所造成的。而上海迪士尼乐园方面则表示,未发现票务系统故障,警方已经介入调查。

33张票被提前使用

6月20日,上海市民方先生替一所小学的部分学生及家长在阿里旅行网上海迪士尼度假区旗舰店购买了55张迪士尼的入园门票,入园日期为7月14日。

谁料在入园当天,这些学生和家长在闸机口检票时却吃了“闭门羹”,“检票员说,我买的票里有33张票是无效的,无法入园。”方先生说,他明明是按照正常手续来进行订票的。为了不影响游园体验,他不得不另外花16000多元补齐了33张票的差价。

方先生称,随后有家长报警,同时发现这33张无效票已经在7月10日被使用过了。

按照规定,门票使用起码要符合三个条件。一是购票人的身份证,二是票子的编码,三是规定的使用日期。方先生表示,由于一张身份证只能买5张门票,买票时分别用了11个家长的身份证,手机短信也收到了确认码,日期是7月14日,“怎么会在10号就被使用了呢?”

为此,他向阿里旅行网的客服反映了此事。他认为,卖方必须给出一个明确的答复。

迪士尼票务系统故障?

7月23日下午,方先生对澎湃新闻表示,到现在事情已经过去了近10天,他仍百思不得其解,自己亲手买的票为何会被人提前使用。目前,他仍然没有收到卖方公布的调查结果。

“我们报警的时候,办案的民警告诉我,这种事已经不是第一次发生了。”方先生向澎湃新闻透露。对此,阿里旅行网方面表示,目前已经知晓并介入此事,这确实对游客造成了很大的损失,影响了游客的入园体验。

阿里旅行网方面还表示,目前上海迪士尼方面给他们提供的初步调查结果是,门票被提前使用是由于上海迪士尼票务系统产生技术错误造成的,具体情况他们还在跟园方协商。不过上海迪士尼乐园方面则坚称,未发现票务系统故障,目前警方已经介入调查。

对此,阿里旅行网告诉澎湃新闻,目前他们已经在和游客沟通,会根据标准来进行一定的赔偿。