酷暑季节,去游泳馆游泳,是不少消费者选择的纳凉方式之一。然而,王女士近日向本报消费投诉热线(16820315)反映,其在“宝贝计划”兰溪路店办理了会员卡后,店面却遭遇关停,致使卡内钱款无法使用。记者调查发现,同样打着“宝贝计划”字号的游泳馆在沪上还有二十余家,但性质多为加盟,因此各门店均拒绝作为下家,为王女士提供服务。

联系方式皆已失效

“我去年在这家门店办理了500元的会员卡,今年初又充值了1000多元。”王女士向记者介绍,由于她是该门店的会员,基于对门店的信任,她不仅自己充值,还介绍家人朋友入会。可是,今年六月,王女士持卡至该店消费时发现,该店面已经搬离,据正在进行装修的师傅介绍,这里将挪作他用。“后面我就再也没有联系上店方。”王女士表示。

记者接报后,来到位于武宁路上的涉事店面,同一地址已“变脸”为两家门店,一家为广告公司,另一家则是房产公司。“你要找‘宝贝计划’?这家店六月左右就走了,最近来问的人特别多,你卡里还有多少钱?”在一旁开店的女士见记者徘徊许久,便主动过来询问。“我新来的,不知道上家去哪里了?”该房产店内员工告诉记者。

根据王女士提供的资料信息,记者首先拨打了该店的预约电话,但电话语音提示,此号码已暂停服务。在会员卡的背面,记者注意到,店家还留下了诸多联系方式,如店家网址、QQ号、手机号、加盟热线等,看上去非常靠谱,然而事实证明,这一切都是假象。

记者输入网址发现,系统一再跳出“网址有错”,无法显示出界面。记者试图与QQ主取得联系,该QQ号的备注为“哈泊尼水育”。可QQ主面对记者的采访,显得十分无奈,“我三年前是这家店的营业员,但我早就离职了,现在对这家店的情况一无所知!”至于为何他的QQ号会留在会员卡上,他解释称,只是曾经用此做过宣传而已。

尾号为“2349”的加盟热线始终处于关机,400客服电话则提示欠费。几番周折,记者拨通了“6172”开通的座机,可对方却表示,他们与该门店并无任何关系。“我们只是负责提供游泳设备的公司,目前和‘宝贝计划’兰溪店已钱货两清,也没有再合作过。”对方表示。

沪上门店多不愿接手

无法与涉事门店取得联系后,那么,王女士所交纳的会员费可否在其它“宝贝计划”的门店中去使用呢?答案同样令人失望。

记者在网上搜索了“宝贝计划”游泳馆,结果显示,在上海共有22家门店使用该名称。“那是兰溪路店的事,我们这里不能用,她只能办我们的卡。”黄浦某门店的客服告诉记者,她表示“宝贝计划”在沪门店基本均为加盟,各门店业务完全独立,因此,会员卡也是各办各的,无法互通互用。

“消费者也可以去碰碰运气。”宝山区一门店的负责人向记者透露,“如果几家门店的老板有私交的话,没准可以通融。像我们的卡,在虹口、杨浦的几家店也可以用,但其他区就不行。”

记者联系至今,尚无一家门店表示愿意接手王女士的卡。

办卡时需多留心眼

“依据卡面信息初步判断,卡面上只有店家的地址,缺少总部的信息,这属于加盟店自行发售的卡。”消保委法研部主任汪鸫向记者表示,他建议,消费者在加盟店办理会员卡时,务必将卡上的信息核实完备。“可以现场试拨电话,或者查看是否有总公司的地址,以免事发时,人去楼空。”

汪鸫也坦言,在“发卡”极为泛滥的当下,消费者唯有即时消费、避免一次性充入较大金额的款项才可减少风险,规避损失。