今年第二季度上海市轨道交通运营服务乘客满意度测评报告昨天出炉,满意度评价达到87.42,处于较满意区间,环比、同比均有所上升。其中,12号线和13号线分别以89.41、89.01的得分,位列15条轨交线的前两位,2号线以85.62的得分排名垫底。此次测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类,共计24项具体指标。

报告显示,今年二季度乘客对上海轨道交通的总体情况较满意,尤其是13号线和12号线的满意度相对处于较高水平。车站方面,乘客对磁浮线的评价较高。

从乘客的反映来看,主要问题始终是集中在“乞讨、卖唱”和“发小广告”等扰乱车内秩序的行为。车站管理中,“文明乘车宣传”是相对较为薄弱的方面。从乘客的反映来看,“不排队上下车”和“不先上后下”问题较为集中。尤其在始发站开出后的第一站、涉及交通枢纽站的个别站以及一些大客流车站,不时会出现上下车秩序的问题。

管理部门表示,将加强对车内秩序的管理,整合多方资源,有针对性地、持续性地对“乞讨、卖唱”、“发小广告”等扰乱车内秩序的行为进行常态化的整治,并考虑适当提高车内保洁的频率,将影响降到最低。同时,继续加强安全文明乘车的宣传力度,发挥站台工作人员的力量,适时加强对乘车、候车秩序的引导和管理,营造安全、文明的乘车环境。