周健报道 暑假期间,有不少工作忙碌的爸爸妈妈会选择为孩子订一张机票让他们自己来一次空中旅行,这对孩子来说是一种锻炼也是一次不错的经历。暑假即将结束,外出的“小候鸟”们开始了返程,南航今天重申了“无陪儿童”和“无陪青少年”的服务政策,值得家长们看看。

据统计,今年暑期以来,南航上海分公司受理的“无陪儿童”或“无陪青少年”业务申请量激增,从6月27日起至8月19日,南航上海分公司虹桥、浦东两场共服务无陪儿童旅客1634人次。南航也在上海虹桥、浦东两场加派了特殊旅客服务人员及志愿者,全程服务“无陪儿童”旅客。“无陪儿童”或“无陪青少年”的产生,基本上是家长在外工作,,原本与父母分离的孩子,趁暑期放假,前去父母所在城市与父母团圆,但是父母没有时间亲自接送孩子,只能让孩子独自乘坐飞机。

“‘儿童’,指旅行开始之日已年满两周岁但未满十二周岁的旅客。因儿童需要有人照顾,因此在乘机时必须有年满18岁以上成人在同一物理舱位陪伴。年满5岁又需单独乘机的儿童,必须申请无成人陪伴儿童服务。”南航上海地服部工作人员介绍道,“年龄在12周岁至16周岁的青少年,无家长或18周岁以上旅客陪同,也是可以单独乘机的。如果家长不放心,只要提前申请,我们也可以提供和‘无陪儿童’一样的服务。”

要申请“无陪儿童”和“无陪青少年”服务,父母可以事先在南航直属售票处办理定座和购票手续,并在购票时提出特殊服务申请。航班当天,由父母或监护人陪送到上机地点,在办理好相关手续后,工作人员会从过安检、登机和乘机、到达的各个环节全程照顾和陪伴,直至将小朋友交至接机的亲友手中。为了让父母安心,南航还针对无陪儿童推出“木棉童飞”服务。家长在机场办理无陪儿童乘机手续时,可申请此服务,南航空地工作人员将拍摄孩子在用餐、乘机过程中的精彩照片。

除了小朋友,年龄超过65周岁,且行动不便,必须借助设备才能乘机,或是需要某些特殊服务(始发站及目的站接送机,登机指引)的老年旅客,也可以申请相应的协助服务。

有需要以上服务的旅客,可以提前到南航等航空公司的直属售票处进行申请,如有任何疑问可致电南航等航空公司的客服热线咨询。

链接:航空公司的“无陪儿童”和“无陪青少年”服务

1.什么是“无陪儿童”和“无陪青少年”?

“无成人陪伴儿童”――开始旅行之日年满五周岁但未满十二周岁,无家长或十八岁以上具有完全民事行为能力的成人旅客在同一物理舱位陪伴。

“无成人陪伴青少年”――年龄在十二周岁(含)以上至十六周岁(含)以下的无家长或十八岁以上具有完全民事行为能力的成人旅客在同一物理舱位陪伴、单独乘机并申请了无成人陪伴服务的青少年。

温馨提示:单独乘机的儿童必须办理无成人陪伴儿童运输的相关手续,南航方可接受运输,且只能在不换机的前提下承运。年龄在五周岁以下的儿童,因年龄太小,是不能申请无陪儿童服务的。

2.“无陪儿童”和“无陪青少年”都有哪些服务?

无成人陪伴儿童与无成人陪伴青少年的服务流程相同,旅客在乘机当天,到机场指定柜台办理乘机手续,将有工作人员会引领儿童或青少年至登机口附近的无伴儿童休息区,在休息区内,工作人员会悉心照顾小朋友,登机时,会安排小朋友优先登机,与乘务长做好交接。在乘机过程中,也会有专门的乘务员全程照顾。在航班到达后,由工作人员负责接机,送至到达口与家属交接。

为了让父母安心,南航还针对无陪儿童推出“木棉童飞”服务。家长在机场办理无陪儿童乘机手续时,可申请办理“木棉童飞”。南航空地工作人员将会根据航班的具体情况,在候机室儿童乐园、休息区、登机口、以及飞机客舱等多个环境中拍摄孩子在用餐、乘机、玩耍等场景的精彩瞬间,并上传到指定存储位置。家长可以通过中国南方航空官方微信服务号下载孩子照片作为珍贵回忆留存。这是国内首个面向无陪儿童的可视化记录服务产品。

温馨提示:无成人陪伴儿童/青少年应由儿童/青少年的父母或监护人陪送到乘机地点,并在儿童/青少年的下机地点安排人予以迎接和照料,并向南航提供在航班到达站安排的接送人姓名、联系地址、电话。

由于承运人对无成人陪伴儿童/青少年负有责任,并需全航程提供安全周到的特殊服务及照顾,因此每一航班承运的无成人陪伴儿童/青少年数量会有限制。

3.我怎么为孩子办理“无陪儿童”或“无陪青少年”服务?

南航的国内、国际、地区直达航班且是南航实际承运的航班上提供无成人陪伴儿童和无成人陪伴青少年服务。为确保孩子安全出行,目前南航仅接受不换机的情况下的无成人陪伴儿童/青少年的运输,不接受中转和多航段的无人陪儿童/青少年的运输。

无成人陪伴儿童/青少年服务申请,最好在航班起飞前72小时向南航直属售票处提出申请,其座位必须根据南航相关承运规定得到确认。

无成人陪伴儿童/青少年在我国境内提出申请,仅限由南航直属售票部门受理;在境外提出,仅限在南航境外办事处办理。

4.“无陪儿童”或“无陪青少年”服务怎么收费?

“无成人陪伴儿童”

国内航班:票价按相应的儿童票价计收。即成人公布运价的五折。

国际航班:票价按适用的无陪儿童运价收取。每条航线的无成人陪伴儿童的最低适用运价不同,请家长提前致电南航客服热线95539咨询。

“无成人陪伴青少年”

国内航班:按照成人普通票价全价计收。

国际航班:分为票价和服务费两部分收取。票价按照成人适用票价,每航段(以客票显示为准)再加收 350 元人民币或等值货币的服务费。