消费者在服务区域外停车被收挪车费  客服称将酌情退款

市民韩先生反映称,前天他在五元桥附近搜索到一辆摩拜单车,使用163分钟后又停回原地,不料骑行消费高达600元。北京晨报记者搜索发现,像韩先生一样使用摩拜单车遭遇“天价车费”的不在少数。摩拜单车客服人员表示,系统已做出提醒:无论从何处取车,只要在服务区域外关锁,系统都会按每半小时100元进行收费。因韩先生首次使用摩拜单车且首次出现这种情况,可酌情办理退款。

用车三小时 被收600元

韩先生告诉记者,前晚他外出办事,搜索发现在五元桥东南角有一辆摩拜单车,并根据提示解锁开车。“开锁前看见提示,称运营区域外骑行每半小时100元。但没明确提示这辆车是否在运营区域外,而且这车在APP上有显示,我觉得肯定没问题。”

因韩先生是第一次使用摩拜单车,他担心停错地方被扣钱,特意在两个多小时后将车停回原地。“没想到系统提示我,称骑行花费600元。”让韩先生纳闷的是,开锁前和上锁时系统皆未针对这辆车给出任何提醒,上锁后却发现用车的费用如此之高。从韩先生提供的截图中可看到,行程的起点与终点都在五元桥的东南角,几乎重合(如左图),整个骑行时间为163分钟,花费为600元。事后,韩先生给优步客服发送邮件,未得到回复。

记者微博搜索发现,在摩拜单车开通的北京、上海、广州,像韩先生一样被收取“天价车费”的人不在少数。“骑了两公里就收我100元。”“我开车和锁车的地方就距离1公里,收了我200元。”

区域外停车 半小时百元

记者打开摩拜单车系统看到有提示称,“即日起,只要关锁的位置在五环及北五环扩展区(西至黑山扈路、永丰路,北至北清路、七北路,东至京承高速)外,系统会自动收取100元/半小时的挪车费。把车从运营区域外骑回区域内,收费为1元/半小时。”(如右图)

摩拜单车客服工作人员表示,从9月21日起,在运营区域外关锁的骑行系统自动计费为100元每半小时。“不管起点在哪儿,只要最后停放在了运营区域外,系统根据定位都会按100元每半个小时的费用来收取。”工作人员称,摩拜单车平台不会对超出运营区域的车辆信息进行屏蔽,而顾客使用运营区域外的车辆也不属违规。“不过是价格更高,对顾客的信用积分及之后的使用没有影响。”

工作人员提示市民,为了避免高额车费,尽量在五环及北五环扩展区域内的规定地点停放摩拜单车。

不熟悉规定 可酌情退款

不过摩拜单车的工作人员也表示,在这一规定刚施行的几天,接到了不少类似的反映。“这是一个暂时的情况,我们的运营范围在逐步扩大,现在价格为100元每半小时的区域可能不久后就变成1元每半小时。但之后,我们的系统会对收费做出更详细的说明。”如顾客对收费存在异议,可与客服联系,公司会根据具体情况进行酌情处理。“因韩先生首次使用摩拜单车,也是首次出现这种情况,我们将会按正常价格来处理,退还他的多余款项。”