周健报道 国庆节黄金周,“网约导游”真的来了。携程旅游网今天(9月27日)宣布,作为国家旅游局批准的试点企业、我国最大的在线旅行社,上线了国内首个导游自由执业网络预订平台——携程私人向导平台,实行导游明码标价透明服务。国庆节假期,来自桂林的一名导游,将成为我国首个从试点企业获得订单的自由执业导游。一位来自广州的苏姓游客预订了9月30日桂林徒步向导服务,价格为200元。

第一单是9月30日桂林徒步向导服务

携程今天宣布,APP私人向导平台已经上线对游客开放,全国各地的旅游者,通过携程APP首页的旅游频道,从“自由行”页面、进入“微领队”,就可以看到“私人向导”的入口。全国游客都可以通过APP完成服务预订交易全过程。第一期功能已实现游客与导游聊天、客户在线预订、在线支付、导游结算的交易闭环,点评功能也即将优化推出。此外,游客也可以在携程客户端“目的地攻略”中,找到“当地向导”并选择目的地导游。

随着“十一”长假来临,这一平台很快就有客户下单,最先获得订单的是来自桂林的一位李姓导游,成为第一个吃螃蟹者。一位来自广州的苏姓游客预订了9月30日桂林徒步向导服务,价格为200元。

这意味着国内导游自由执业试点改革启动,在线旅游巨头携程尝试通过互联网模式创新,破解“导游”这一中国旅游的老大难问题。携程表示,这也是公司“互联网+导游领队”创新试点的重要成果,目的是让旅游者自由选择好的导游服务。在跟团游、自由行之后,“目的地体验”成为携程创新的重点。

据统计,目前,游客实际支付的导游费用,平均每天从200多元到800元不等,费用区别比较大,说明导游价值不同,不同客人的需求也有差别。携程旅游专家预计,国内导游自由执业的平均价格在每天500元左右。

平台对游客“先行赔付”

旅游者具体如何选择自由执业导游服务?携程旅游相关负责人解释了服务流程:游客可在平台上根据向导的年龄、性别、价格、服务次数、点评等选择自己心仪的导游。选择后,可与导游沟通初步确定需求。在出行前,导游也会对游客的需求,定制个性化的游玩线路。确定了行程后,游客即可在平台上确认合同、在线支付。支付完成后,导游将在APP端确认行程,这时游客将收到一条导游确认的短信,并同时收到导游的联系方式。

游客自己找导游,双方的权益如何保障?记者获悉,携程旅游平台将实施“双向保障”,维护旅游者和导游的合法权益。所有预计交易,游客都必须确认自由执业三方合同。行程结束后,游客需在平台上确认导游的服务,确认后,平台将游客支付的费用打款给导游。如果合同约定的导游服务出现质量问题,携程将对游客实施“先行赔付”。为了应对导游服务以外的意外风险,平台会提示游客在出行前购买旅游意外险。

对于导游,携程除了提供超大流量的支持,还赠送导游自由执业责任保险,试点期间免收佣金。目前导游自由执业平台还处于试点初期,记者获悉,为了吸引优秀导游,携程开始在全国各地推广这一平台,上海、桂林、三亚、杭州、南京、成都、长沙张家界等试点区域都将进行线下推广。

已经有10000多个导游、向导

根据国家旅游部门试点的要求,目前参与自由执业的导游来自江浙沪三省市、广东省、吉林长白山、湖南长沙、张家界、广西桂林、海南三亚、四川成都等地。截至国庆前,已经有近500名导游,通过“携程私人向导”公众号加入平台,上线产品。携程统计显示,目前桂林、成都、上海、南京等城市的导游相对最为积极,人数更多。随着各个试点区域的导游纷纷加入,携程预计今年认证导游的人数将达到数千人。

携程“目的地攻略”的“当地向导”业务,已经有10000多个导游、向导注册提供各类目的地服务,覆盖全球1300多个城市。其中符合试点要求的国内导游,也将经过认证并为旅游者提供服务。

在导游预订平台上,导游发布的服务在国内是徒步向导,包括9小时每天的讲解和向导服务。标价从200元到1000元不等,不包括交通、门票、餐饮、保险等费用。

国内游服务需要提升

国内游规模巨大,但是很多游客并不满意,特别是对于传统的跟团游和导游服务。现在,是时候改变了。

从官方数据看,每年40多亿人次旅游者,选择旅行社参团的只有1亿多人次,比例不到5%。如此巨大的自由行游客,意味着旅游者对目的地向导服务有巨大的需求,包括可靠的当地向导。

随着导游自由执业网络预订平台的上线,预计“网约导游”将像APP打车一样流行,优秀导游也可能脱颖而出,真正凭借服务赚钱,而不是要依靠游客购物自费。

在旅行社市场,这一变革已经到来。携程旅游是我国最大的在线国内游旅行社,今年最新的统计显示,在每年组织的数百万国内游客中,选择自由行相关产品的比例超过50%,选择跟团游的用户中,70%以上选择无任何购物的纯玩团,成为国内组织纯玩品质游比例最高的旅行社。高等级产品、优秀导游越来越吃香,私家团、定制游也从小众进入主流产品行列。

“市场的透明规范,消费者越来越愿意为优质服务买单,会使得低价购物团、强制购物的空间越来越小。”携程旅游专家认为。“网约导游”的到来,也预示着互联网对传统旅游业的改造提升进入深水区。现在,在线旅游巨头公司不仅可以提供旅游产品,还可以直接提供人与服务。

据悉,导游自由执业预约平台是携程“全球百万导游达人”计划的一部分。这一计划接入全球导游、领队、旅游定制师、门店顾问、境外车+导、玩家达人等, 在全球各个出发城市、目的地,都能通过携程客户端找到经验丰富的当地人提供旅游服务。这将为中国游客特别是散客带来更加优质的目的地旅游体验。