原标题:家居行业遭遇廉价网购:没有最低 只有更低

因为涉及送货、安装、维护等复杂过程,购买家具、建材等家居产品并非“一锤子买卖”,既然是每日使用的耐用消费品,就该考量其内在质量,因此,脱离线下体验网购家居产品,需慎重。

同一个家具品牌的同一件产品,如果网店价格比卖场里的价格便宜20%左右,你会选择在哪儿购买?同样品牌在卖场实体店面中的价格,该不该和其网上店面的价格保持一致?为了有所区别,同一个品牌在网络平台上单独成立一个子品牌,且售卖不同系列产品,此种做法从短期与长远来看,到底能否赢得消费者?

种种问题,不仅困扰着纠结的消费者,也让家居品牌和卖场举棋不定。

对此,从消费者角度,有着丰富家居网购经验的独立设计师王喆表示,如果是布艺类的小件家具会选择网购,如果是木质大件家具会选择卖场。不过王喆也称,如果一个品牌的多数家具产品,在线上和在实体店的价格长时间保持较大差距,这个品牌将逐渐淡出自己的消费名单。原因是,不知道该品牌还有没有价格更低的销售渠道,担心自己“买贵了”。

王喆的担忧恰好指出了,目前家居品牌同一商品线上线下价格不统一问题,最终将把消费者带入误区。一个品牌一旦在消费者心中被贴上“价格混乱”的标签,将很难重生。

同样,居然之家副总裁任成向《广厦时代》直言,真正成熟的家居网购平台也应该如实体店一样,实行“明码实价”,或者作出同一品牌同一产品线上线下统一价格的承诺,如此稳定的价格体系才能让消费者感到有所保障。当然,如同在“明码实价”的基础上,卖场内的实体店也会不定期做促销一样,网上平台的良性促销活动也可以随时启动。

对于同一个品牌剥离出不同系列,一边面向实体店,一边面向网店的做法,居然之家经营管理部运营总监并不看好。他表示,以家具为例,目前品牌的网店产品相较其实体店产品,呈现相对简单、粗放、低价的特征,当消费者熟悉了这种品牌形象,会形成深刻印象,而在品牌建设的多年路径中,这批消费者口味会发生变化,不再接受那些低价简单的产品,在他们心中,该品牌线下实体店的主流形象也很难再建立起来。因此,从家居品牌长远发展来看,无论线上线下,品牌形象和产品质量的稳定特征,是最宝贵的,为短期低价带来的利益而顾此失彼,得不偿失。

对此,居然在线汪小康也进一步解释,正是因为对网络购物群体的尊重,居然在线的平台建立非常严谨,而且集聚的是行业中有影响力的主流品牌,它们对产品形象、价格体系及服务细节都非常看重。因此,它们宁可等待诚信度高的平台拥抱电商,也不会为一时冲量销售而乱了分寸。汪小康称,家居网络销售平台有其特殊性,居然在线也不可能一蹴而就,但可以确定的是,依托现有商家渠道资源发展线上业务,在明码实价的基础上,以O2O的模式切入,按地区设立分站点,贯彻“同一经营主体、同一产品、同一价格、同一服务”四同原则,这个方向是对的。

“没有最低 只有更低”“廉价”网购心态 误导了家居行业

家居行业的网购之路不能走出自己的特色?实际上,《广厦时代》希望,家居行业别让目前“脏乱差”的网购环境所误导。

手机、电器、化妆品、服装,即便大多数行业的网上购物都在走低价策略,甚至将“没有最低只有更低”当成网购大战中的座右铭。然而这些手段不可能成为家居产品效仿的对象,正处于行业成熟初级阶段,且属于大额耐用消费品的家居类产品,不应该陷入“低价网购”和“短期爆发式销售”的漩涡。

从实体店向网店延伸,实际上,家居网购改变的应该是消费者的购买方式。比如,我们不用再为了奔实体店签单和付款,淹没在车海里、大排长龙或耽误整个周末了,网购将帮我们节省更多时间和精力。然而,家居行业对于网络营销的错误跟从和短视行为,将这个平台演变成了 “价格战”的另一个战场,更让消费者成了牺牲品。