桂林市旅行社协会近日发布桂林旅游市场诚信指导价和《桂林市旅行社投诉处理办法》(试行),以抵制“不合理低价游”,维护正常的旅游市场秩序。

据介绍,长期以来,“不合理低价游”饱受诟病。少数不法经营者利用一些消费者贪便宜的心理,借助不合理的超低价招徕游客,然后安排大量购物和自费项目。这既影响了游客的旅行体验、侵害了游客的合法权益,也扰乱了正常的旅游市场秩序。

根据新规,桂林市旅游团队客人日均最低消费参考价(不含大交通和门票)为230元,桂林市区一日游(独秀峰王城景区、象山景区、芦笛岩景区)诚信指导价为260元。新规对其他重点旅游线路产品的诚信指导价也做了规定。

桂林市旅监所所长、市旅游执法支队支队长农锦表示,诚信指导价将作为判断旅行社是否零负团费的重要依据。

《桂林市旅行社投诉处理办法》(试行)则对投诉处理原则、受理范围和方式、处理方法等做了规定。《办法》要求各旅游行业协会或分会成立投诉处理工作领导小组,下设投诉处理中心,并依据国家有关法律、法规和标准以及本行业投诉处理的规章制度、办法、质量承诺、旅游经营者与旅游者签订的旅游合同约定处理投诉。