原标题:电商大战一触即发 网购应记录购物过程做"有心人"

随着“双十一”临近,各大电商的“疯狂”促销正紧锣密鼓地筹备着,一触即发。面对扑面而来的促销大潮,网购一族准备好了吗?是否已经练就一对“火眼精金”?“消费者应该做个有心人,记录消费过程,作为日后维权的依据。”如果要给消费者一些提醒,“以防万一”成为上海市消保委电子商务办公室主任汪鸫给出的“忠告”。

去年“双十一”电商大战除了留下华丽的销售业绩,也留下了不少问题。从去年消保委受理投诉情况来看,消费者要注意提防促销活动中价格不实,明降暗涨;下单无货,“超卖”卖光;快递不快,沟通不畅的三大“谎言”,然而对于一些无法提防、无法回避的情况,汪鸫提醒,消费者需要有心理准备,同时做好购物过程的记录,做个“有心人”。

“超卖”卖光?无法提防应留好依据

去年“双十一”之后,“超卖”一词被广大消费者所熟悉,但作为一个拒绝履约的理由让消费者难以接受。在根据商家活动规则下单支付货款后,商家却以“系统出错造成超卖”、“商品无货”、“工作失误”等理由取消订单、拒不发货,甚至有个别的商家要求消费者加价后才发货。

消费者如何才能地方商家可能出现的“超卖”情况?消保委电子商务专业办公室主任汪鸫坦言,对于这种情况消费者确实没有办法提防,但是消费者可以通过截屏等方式记录购物过程,作为事后维权的依据。

“比如商家没有提醒商品缺货让消费者拍下,消费者应该做个有心人,记录消费过程,作为维权的依据。”

快递不快?无法避免应做好心理准备

去年“双十一”,爆棚的订单让快递成了“慢递”,这是因为许多快递公司对大业务量缺乏合理预估,电商销售量激增致使部分快递公司超负荷运转,快件配送滞留,甚至出现苦等了一周仍未收到货品的情况,消费者怨声载道。

当消费者向销售商交涉时得到的答复多是“找快递公司”、“过几天就送到”等推辞之语,而快递公司则对送货延误采取不解释的消极态度,相互推诿加剧了消费者的不满。

对此,汪鸫表示,选择在“双十一”期间购物,消费者应该做好心理准备,快递业务量的激增导致配送速度比平日慢,是无法避免的现实。然而,作为商家,节前应该尽量加强自己的物流能力,并向消费者做好相关的解释工作,避免纠纷的产生。“对于一些久拖不送货,不缺货但也不退款的商家,消费者可以投诉,我们会积极为消费者维权。

价格暗涨?货比三家理性消费不冲动

去年“双十一”的消费投诉中,价格不实,明降暗涨的问题也广为消费者诟病。电商通过先调高价格,再宣称“大打折扣”或者偷梁换柱、以次充好,将库存产品甚至已经淘汰下市产品拿出来销售等方式在价格上动手脚,消费者中招的也不少。

对此,消保委特别提醒,“双十一”期间,很多电商会以“低价格高性能”来调动消费者的购买欲望,此事,消费者决不能贪便宜,要有意识地控制消费冲动,不仅要货比三家,还要注重产品质量,谨防促销买到“垃圾货”。