原标题:邮政业管理部门:快递纠纷可拨“12305”投诉

“双11”将至,一些电子商务平台的促销活动也将拉开大幕。邮政业管理部门在周密安排、强化监管之外,也通过发布消费提示的形式,切实保障消费者权益。

据了解,每年年终的“双11”“双12”网络促销季,都是消费者申诉的高峰期,且申诉量年年递增。作为邮政类业务(包括快递市场)的行政监管部门,宁夏邮政管理局预测,11月份,宁夏的快递业务量可能超过1000万件,其中最高日处理量可能突破40万件,同比增长可能超过200%。

据宁夏邮政管理局市场处处长韩亮介绍,往年同期的快递业务投诉主要集中在以下四方面:一是消费者取货时,快递公司拒绝验货;二是快递单的合同条款恶意免除快递企业赔偿责任,增加消费者义务;三是货物丢失、损坏时,消费者得不到应有赔偿;四是快递公司赔偿不及时。对此,消费者在快递物品时,最好选择规模较大、网络健全的快递公司,接受服务前应认真检查公司的营业执照、经营范围等,如果是贵重物品,应选择保价或另购投递保险,避免意外损失。

韩亮说,对于收件人来说,收件时不管快递员借故有多忙,都应先验收再签字,如发现问题应现场退回,并与投递公司协调解决,如用户的投诉在快递企业得不到解决,或解决不满意,可拨打邮政业申诉处理中心电话“12305”进行申诉。