原标题:假客服一个电话骗走4980元 业内人士:购物需防骗

近日,羊城晚报接消费者张小姐报料称,她在1号店买了200多元的商品,没到货就收到假客服短信,被以订单异常需要重新激活为名骗了近5000块钱。张小姐怀疑1号店泄露了她的个人信息。

顾客投诉:

假客服骗走4980元

10月27日,张小姐在1号店买了200多元的东西。过了两天,货还没到,张小姐就收到几条号称是1号店客服发来的短信。短信称:“一号店提示:您在我店购物订单异常。请联系客服:4000-233-213处理。否则无法签收物件及申请退款。”

看到短信,张小姐以为自己的订单真的出了问题,否则怎么会迟迟收不到货?马上打电话给1号店官方客服电话400-007-1111,但由于人工服务一直处于忙碌状态。张小姐便拨通了短信中的电话。拨通电话之后,听筒里传来标准的“客服音”:“欢迎致电1号店客服热线……”张小姐按下“1”转到人工服务。

接通后,对方告诉张小姐,她在1号店的订单出现了异常,没有下单成功,需要重新付款激活。对方称付款是激活订单所需,半小时后会立即把钱返还到张小姐银行卡。

虽然心存疑惑,但张小姐还是按照对方的提示打开了网银,给对方打了4980元钱。记者在张小姐提供的转账信息中看到,张小姐的钱并非转账给了“1号店”,而是转到了一个名叫“邵国栋”的人。半小时过去了,张小姐的钱还没有被转回来。她这才意识到自己受骗。

1号店称:

最近类似投诉比较多

虽然被假客服骗了钱,但张小姐却认为1号店可能泄露了自己的个人信息,同样要承担不可推卸的责任。张小姐说:“事情过于巧合,我刚刚在1号店下了单,假客服怎么就知道了我在1号店买了东西?”事实上,张小姐的遭遇并非孤例。记者昨日上网搜索发现,投诉1号店泄露消费者个人信息的案例非常之多。

对此,记者昨日致电1号店客服。该客服表示:“1号店承诺绝不泄露消费者的个人信息,这些信息都处于最高机密状态。”同时,该客服告诉记者,1号店只有一个官方客服电话就是400-007-1111,其他号称是客服电话的都是假的。客服还告诉记者:“最近接到类似的投诉比较多。尤其是最近半个月来。”

该客服称,1号店已在首页挂出公告提醒消费者不要轻信假客服。记者登录1号店官网发现,在1号店官网首页的右下角,有一个公告栏,置顶的一条就是“谨防假冒1号店客服电话公告”。不过,记者发现,1号店上述公告位置非常隐秘,除非特意去找,很难在1号店充满了花花绿绿商品图片的首页上看到这条公告。

1号店客服昨日对记者表示:“目前,我们已经报警。对消费者造成的不便表示歉意。如果查出确实是出现内部信息泄露,一定会严肃处理。”

假客服电话还能打得通

律师:该行为构成诈骗罪

昨日,被骗近5000元的张小姐告诉记者,她也已经报警,警方称会进行调查处理。

蹊跷的是,记者昨日致电上述假客服电话,仍然能够接通。但听筒中传出的声音已经不是“欢迎致电1号店客服热线”,而是“欢迎致电淘宝客服热线”。转到人工服务后,一男士接通电话,记者询问:“这里不是1号店的客服吗?”对方男士称:“你打错了吧,这里是淘宝客服。”记者问怎么证明,对方称:“没办法证明,你要不信打电话过来干嘛?”而当记者反问“不证明怎么知道你是不是骗子”时,对方嚣张回应:“是不是骗子关你什么事?”

对于冒充购物网站客服电话骗取消费者钱财的行为,广东环宇京茂律师事务所副主任马平川表示:“这个是明显的诈骗行为。法律规定,诈骗金额3000元或者3次就构成诈骗罪,根据诈骗数额的不同,可以判处最高十年的有期徒刑。”

而对于消费者个人信息的保护,马平川表示,法律规定作为网站经营者有义务保护消费者的个人信息,不管是因为故意泄露,还是因为重大过失,如果查出确实是1号店泄露了消费者的个人信息,1号店都有义务赔偿消费者损失。