原标题:网上订火车票输错身份证件号:取不到 退不掉

近日,成都市民程女士帮朋友在12306网站上订火车票,一时马虎将朋友身份证号码输错,但订票却显示成功。朋友到火车站取票时,却因身份证信息错误无法取票,只能重新购票上车,这张票算是白买了。

12306客服对此回应,目前售票系统不具姓名和身份证匹配识别功能,取票时仅凭身份证号验证,市民在网上订购时需注意核实信息。

11月8日,程女士帮朋友订两张由重庆至成都的火车票。登录12306网站后,在填写取票人信息时,网站显示需要输入姓名、身份证以及手机号码。

“我一马虎,把朋友的身份证号输成自己的了,姓名、电话都是他的。”程女士称,输完信息后,页面上就显示了车次、时间及取票人等信息,“我觉得姓名和身份证信息不符,不可能订票成功。”

谁知她的手机马上收到了铁路客服的确认信息,信息里写明了订单号、车次和时间。

结果11月10日乘车当天,程女士的朋友到车站自助取票机前取票,却由于身份证信息不符无法取票,无奈只能重买。

听朋友说订错票了,程女士立马打开购票网站准备退票,结果网站告知,必须在开车前两小时在网上退。最终,由于没有及时办理退票,这张票作废了。

昨天,记者登录12306,订票时故意将姓名写错,身份证号也做了改动,却发现,如果身份证是有效号码,无论是否与姓名匹配,都可以成功订票。并且成功订票后,提醒页面只显示购票人的姓名,并不显示身份证号。

记者就此咨询了12306铁路客服人员,工作人员表示,目前网上订票系统不具有姓名与身份证的匹配识别功能,需旅客仔细确认身份证信息,若旅客想在网上退票,按照规定,只有在距车票载明的列车开车时间两小时前在网上办理退票。