原标题:西安消协:空调服装鞋帽成投诉热点

三季度西安消协共受理书面投诉749件,为消费者挽回经济损失81万余元。其中,空调和服装鞋帽投诉比去年同期分别上升50%和48%,成为西安消费者投诉的焦点问题。

7月5日,市民张先生购买了一款空调后,左等右等没有安装人员上门。最后商家告知由于购买空调的人急剧增多,10天后才给张先生家装上空调。市消协表示,七八月份正值空调消费高峰期,商家处于超负荷工作,运输车辆、安装人员、维修人员不能满足需要。还有一些不法经营者抓住消费者急于修理的心理,冒充知名品牌厂家售后服务部,上门修理空调,借机收取高额修理费。

消协提醒,购买空调时等家电产品时,应与商家书面约定送货期限及超期处理措施,对可能有争议的加收费项目应书面注明,妥善保存好购物票据、厂家保修卡等有效凭证,安装后一定要认真试机再签字确认。同时,家电维修应选择正规单位,当场检验空调是否可以正常运行。

7月25日,李女士在商场购买了一双皮鞋,当场试穿合适,但第二天穿了不到2个小时,脚就被磨了个泡,当找到商场要求退换时,商场却不予退换。市消协表示,在服装鞋帽类投诉中关于皮鞋磨脚的投诉最多,但是根据《西安市鞋类三包规定》对磨脚没有具体规定,因此,消协处理没有依据,调解比较困难。

市消协提醒,购买鞋时,应该站着试鞋,两只脚一定要反复试穿多走走。购买反季鞋时,一定要仔细查看商品是否有问题,一旦有问题立即向商家反映。