原标题:五大平台可受理网购投诉

对网购一族来说,双11要考虑的问题可能不仅仅是能扫到多少便宜货。抢到的商品是真货吗?如果受骗了怎么办?如何在网购中避免上当?昨天,《京华时报》与北京城市服务管理广播《城市零距离》节目联合策划,特邀质量万里行投诉部主任刘大平、聚美优品市场部总监马效武共同探讨“网购秘籍”。

价格过低不可信

主持人:网上购物商家众多,消费者该如何选择去哪家购买?

刘大平:最好选择规模大、口碑好的电商平台,这样的电商都会严格审核入驻的商家。同时,在购买之前要熟悉产品,可以先到线下去看看,货比三家。我认为B2C比C2C相对要安全些,直营的产品比第三方入驻的产品要安全些。另外,可以优先考虑能够先行赔付、7天无理由退款、加入真品防伪码联盟的电商平台。

主持人:通常几折是真货的底线?

马效武:线上的商品由于没有经过专柜及经销商的分销渠道,所以肯定要比线下商品便宜,但也有一个合理的价格范围。拿化妆品牌佰草集的产品来说,它们对线上商品的折扣有要求,最低折扣线是七折,所以如果你在线上看到比七折还低的佰草集产品报价,那么这种产品肯定有问题。

主持人:如果卖家说我是海外代购的,所以便宜,这种说法成立吗?

马效武:这种说法也是成立的,我们在淘宝上看到的海外代购方式多一些。正规的海外代购产品质量还是有保障的,唯一的不足是收货时间长,平均大概需要20天左右。

五大平台可投诉

主持人:有的消费者遇到的不是货品本身的问题,而是遇上了纯粹的网络诈骗,这种情况可以找卖家或者淘宝等第三方平台索赔吗?

刘大平:可以。《消费者保护法》规定,如果网络交易平台不能提供商家真实有效的信息,消费者可以先找网络交易平台索赔,然后再找商家索赔。消费者在网购时一旦遇到权益受损的问题,不要感到为难,还是要找对地方,首先可以找交易平台,也可以找第三方投诉平台,或者找质量万里行来投诉,还可拨打工商部门的投诉电话12315、质检部门的投诉电话12365。

主持人:有消费者说,自己在网购支付过程中,点击了卖家发来的链接,结果受骗了。

刘大平:这种情况一定要谨慎再谨慎,这时候找第三方平台也没办法了,因为消费者没有按支付流程走。此外,遇到客服人员来电也要小心,即便对方能说出自己的购物清单、购买记录,消费者也要多留个心眼,务必要问清对方的客服工号,再通过商城官方客服电话查证,辨明真伪。对于网购中奖等任何信息都不要轻信,要仔细甄别对方的信息,对于联系方式中只有QQ、电子邮件和手机号码而没有固定地址和固定电话的更要谨慎,骗子留的联系方式往往只是一个手机号码。

虚假宣传投诉多

主持人:目前双11已经过去两天了,你们接到的投诉主要集中在哪些方面?

刘大平:实际上双11的投诉高峰还没有到来,很多商品还没有送到消费者手中。但目前也出现了一些投诉,主要集中在商品是否是真品、商家虚假宣传等方面。比如商家在双11前几天先把价格抬起来,然后打折,最后消费者花的价格比打折前还高,让消费者感觉受到了欺骗。往年系统崩溃的问题今年没有出现,说明后台的技术支持能力提高了。我估计接下来几天投诉会集中在货能不能快速发到消费者手里。

主持人:有消费者反映很多团购的商品不能退货,这是合理的吗?

刘大平:衡量能不能退货只要看这个商品退回后是否会影响商家的二次销售,不影响的就应该能退。建议消费者在团购时选择美团、大众点评等大的团购网站。

主持人:消费者在交易过程中是不是还要注意保留交易凭证?

刘大平:没错。需要提醒的是,在淘宝网上购买商品,如果出现问题,QQ聊天记录是不能作为维权证据的。淘宝认的是阿里旺旺聊天记录;消费者支付的时候也要按照支付宝的流程来支付,这样一旦某一环节出现问题,淘宝便能够掌握相关证据,可以帮助消费者维权。因此,对消费者来说,网购第一别图便宜,第二别嫌麻烦。