3月24日,在安徽合肥临泉路信地红星美凯龙卖场二楼芝华仕专柜,王女士定了一套电动沙发。4月24日,当沙发送到家里的时候,却发现沙发是手动的。王女士要求红星美凯龙无偿换货,而对方却坚称王女士当时定的就是手动的。

中国经济网记者致电信地红星美凯龙客服,对方称:王女士所定购的芝华仕9133型号沙发,目前这款沙发在全国只有手动款,尚无自动款,至于为什么王女士称自己定的是自动款的,应该是由于理解有误造成的。

花大价钱竟买来手动沙发

安徽合肥的王女士婚期定在今年4月底,最近全家人一直在忙着置办家具。3月24,王女士一家来到临泉路信地红星美凯龙卖场购买沙发。在二楼的芝华仕专柜,王女士看到了一组杏色的电动沙发,由于对款式不太满意,一位女店员就向王女士推荐了一组折角的组合沙发。

王女士说:“因为没有实物,销售人员就给我拿了折角沙发的一组照片。看来一下图片,我觉得质量应该不错,就询问是不是电动的,对方说是的。选定了颜色之后,我又问了保质期等问题。最后,我花了两万多买了个套餐,包括餐桌餐椅、电视柜茶几、角几和一个独立沙发,其中独立沙发确认是手动的。交完全款后,预定4月25日之前送货上门。”

4月24日,红星美凯龙送货上门。家具组装完成后,王女士的家人发现,原来定制的电动沙发竟然成了手动的。王女士致电红星美凯龙,对方称王女士当时定制的就是手动的,并称王女士所定的型号全国范围内都只有手动的,电动款的今年五一才会推出。

商家称消费者定制的手动款

中国经济网记者致电合肥芝华仕客服人员,对方说:“当时王女士一家来店里看货,有一个电动沙发的样品,王女士不喜欢样品的款式。我拿其他产品的册子给她看,王女士看一会后,就定下了手动的一款。因为是结婚用,王女士要货比较急,本来45天的到货期,我催了厂家好几次,这才25天之内到的货。”

记者电话联系红星美凯龙相关人员,对方称:当时消费者来店里的时候,坐的是电动沙发,之后定购是看的是导购手里的画册。王女士所定购的芝华仕9133型号,目前这款沙发在全国只有手动款。导购的描述的不当、顾客的理解有误,都有可能导致这种情况的发生。经过和厂家沟通,厂家承诺可以把这款手动的改成电动的,待加工完成后,再帮王女士替换,但是要收取1200元的改装费用,需要王女士承担。

对于红星美凯龙给出的这种处理办法,王女士表示不能接受。

“公婆之争”到底谁错了

王女士称,因为店员说是电动的,所以我才买的。如果店员说清楚是手动的,我肯定会仔细抉择的,我会心甘情愿花那么多钱买么?并且还是当场付全款。而且发票上只简单的写了茶几、沙发等家具的型号,也没有说是电动的还是手动的。现在直接找个借口,说是没听清楚搞错了,所产生的费用让我来承担,我肯定不接受。

王女士还表示,在红星美凯龙还买了其他东西,本来觉得是个品牌,现在也蛮失望的。

但是,公说公有理,婆说婆有理。商家给出的说法一直是王女士定制的就是手动款式。芝华仕客服称,王女士当时确实是看着画册选的货,当时客服告知消费者,电动款比手动款价格高出2000块钱左右。王女士的家人还犹豫了一会,之后才选定的9133型号(手动款),这个型号到五一才推出电动款。

4月27日下午,红星美凯龙联系王女士称,运费商家支付,1200元的改装费用希望双方各自承担600元。

对于这种处理结果,王女士不接受。王女士说,红星美凯龙这是典型的店大欺客,虽然当时没有录音。至于承担多少钱,大钱都花了,肯定不在乎这点小钱。王女士表示,一定要个合理的说法,讨个公道。