元旦期间,不少市民都有计划趁商家大打折扣之际进行购车、购房等大宗商品消费。近日,记者就年底汽车促销订购、装饰建材订购等投诉热点采访了市消委会秘书长邓国平及相关法律人士,为消费者在假期期间慎防相关消费陷阱作出相关提醒。

订购装饰建材切忌盲目

年底是不少家庭装修入伙的高峰期,随之引起的消费纠纷也逐渐增多。日前,陈先生订制全屋房门,门店要求支付全款才予订制,安装时,陈先生发现门是竟然是空心的,认为与门店现场摆样的“实木门”货不对板,要求退货,但票据仅注明“实木门”标识。

有律师就此分析,陈先生订制门最大的争议是,“实木门”与“实心门”是否同一个概念。按照《国家室内木质门行业标准》,陈先生订购门单据仅显示“实木门”不足以有效地说明交货的“空心门”货不对板,难以支持退货主张。该名律师说,在这类消费纠纷中,由于信息不对称,一旦发生争议,消费者就很被动。

根据东莞市消委会反馈的信息,有关订购装饰建材和家具的消费投诉主要集中在三方面:一是货不对板。与现场样板或合同约定不符,包括材质、厚度、颜色、工艺等。二是订金争议。消费者预交订制建材定(订)金后,因后期设计施工有争议或自身不合适、不满意等原因,要求退订。三是虚假促销。比如,打出全年、同行保价等砍价促销承诺不兑现等。四是安装或施工质量差,这一块主要集中量身订制产品,比如衣柜、门、厨柜等。五是延期交货。未按约定时间完成定制及送货安排,影响了业主装修进度。

对此,邓国平提醒消费者在订购装饰建材时须谨慎。一是了解市场产品的行情和基本常识。装饰建材种类繁多,订制前应了解产品的材质、工艺、价格等不同种类的区别,掌握基本行情,了解行业猫腻,主动防范风险。二是考虑自身的需要订制。订购前,量好尺寸,考虑好搭配,根据实际需要,订购合适的产品。三是要抵住诱惑,货比三家,不随便下订单。

邓国平强调,消费者不要只看优惠,不要轻信推销员的推介宣传而盲目订购,理性避开掉进建材订购陷阱。

购车纠纷集中在定金难退

近年来,随着汽车价格持续下降,汽车日渐成为大众消费品。但由于汽车消费目前在我国仍属新兴消费领域,消费走在前面,而法律仍然滞后,汽车的销售和售后服务缺失等问题引发的消费纠纷也日益突出。

据统计,今年以来,东莞市消委会受理与汽车消费有关的消费纠纷有明显增长,特别是“五一”节后,汽车消费纠纷成为投诉热点。东莞汽车消费纠纷主要反映在购车定金难退、合同约定不清、故障多次维修、新车改装引发安全事故、新车瑕疵翻新等5个方面。其中,购车定金问题最为突出,消费者提出退定的理由主要是车行逾期交车、口头承诺的交车时间或配置等约定不兑现、贷款未获批准、悔约或不满意要退等情况。

邓国平表示,年底,不少车行趁机借让利优惠推销库存、积压的旧款车,他提醒消费者要谨慎提防。要避免掉进购车陷阱,除了要保持清醒头脑、理性消费,勿轻易下定外,邓国平提醒消费者要有合同意识,明确约定重要事项和违约责任。订车合同必须约定交车时间、款式、重要配置、付款方式、特殊约定,以及明确违约责任。比如,贷款购车的,应在合同约定贷款未获批准时定金的处置问题。

对于热衷车辆改装的消费者,邓国平提醒,车辆若有改装,消费者必须要求车行在购车合同或以补充协议约定,明确改装的部件、方式等,保证改装后车辆的质量和安全责任。