原标题:手机“流量包”不包流量?

明明开通了某网站视频流量包,但用户看该网站视频却被电信运营商告知不在流量包内,仍然收流量费;快递到货时破损,保值1400元快递公司只肯给700元,还拒不返还货物;电脑城导购花言巧语推销电脑,消费者交钱后却又推脱说缺货,给台便宜电脑充数……

昨日,广东省消费者委员会(以下简称“省消委会”)公布了今年10月受理投诉情况。今年10月,省消委会共接到消费者投诉241件,环比增长8%,其中销售服务类的投诉占比较大,电信、快递、电脑销售等行业问题多。不良商家使出浑身解数欺瞒消费者,骗取钱财,到头来危害的还是商家自身的信誉。

电信

开通“流量包” 流量超了800M

运营商收300元流量费后返还

消费者彭小姐投诉,称她今年10月8日在某电信运营商营业厅购买了一部三星note3合约机,并于10月13日晚开通了搜狐视频流量包。彭小姐本以为今后看搜狐视频就高枕无忧了,但自10月15日起她陆续收到流量计费短信,提示流量使用量超出套餐流量将近800MB。

彭小姐向公司客服咨询,得到的反馈信息是她10月使用共计1.8G的流量,其中仅700多兆是搜狐视频,属于搜狐视频流量包内的免费流量,其他超出的流量是91助手、163邮箱等应用程序产生的。但彭小姐表示自己从未使用过163邮箱,也并未安装过91助手,而且根据手机设定中的数据统计显示,搜狐视频产生的流量是1.64G,其他流量使用只有210MB。

省消委会受理该投诉后与该公司沟通,公司客服人员于10月24日致电消费者,表示已用两部已开通搜狐视频流量包的手机做了实验,两部手机刚开始使用搜狐视频客户端时流量计费正常,都包括在流量包内,但其中一部手机接了电话之后,搜狐视频产生的流量不再计入流量包,产生了套餐外的流量费用。因此,该公司决定将该手机账户多计的流量费用及“搜狐版”视频包月费共298.87元返还给消费者,并于当天返还到账。

本以为该投诉告一段落,但11月1日省消委会又收到了该运营商省公司的复函,称彭小姐手机流量计费并无错误,消费者超出套餐的流量确由91助手、163邮箱等应用程序产生的,这与其向消费者解释的内容大相径庭。彭小姐表示,已收到退回来的多扣的费用,表示不再追究,但不认同该公司的做法。

对此,省消委会表示,该公司应全面检测其搜狐视频流量包业务,如果确有其向消费者解释的情况(观看视频一经中断,所产生的流量费不再计入流量包),那就必须对系统进行改进,如果短期内无法改进,则应在消费者开通视频流量包时向其做明确的说明,以保障消费者的知情权和公平交易权。

快递

快递几罐奶粉 收货发现都有破损

保值1400元 快递公司只赔700元

消费者周先生的投诉,称他7月底收到通过深圳申通快递公司邮寄的几罐奶粉,拆开包装后发现物品均有不同程度的损坏,有些奶粉还漏出来了。考虑到物品的特殊性,周先生当初选择了1400元的保价服务,付了42元保价费。

面对损坏的物品,周先生当场拒收并要求赔偿,但快递员称这只能由寄件人去走流程理赔,结果两个多月以来深圳申通公司以各种方式及理由逃避、推诿。周先生向申通公司上海总部投诉后,深圳申通公司以“保价邮件,只保丢不保损”为由,拒绝了消费者的合理赔偿要求。

省消委会受理周先生的投诉后,该公司依然坚持所寄物品是“保丢不保损”,在多番沟通后,公司给出赔偿700元,奶粉由申通自行处理的方案。周先生怕奶粉变质,也只能勉强同意该方案。

周先生以为可以很快拿到赔偿金了,结果深圳申通公司依旧拖延。在随后确认赔偿时间时,省消委会工作人员连续五天拨打深圳申通公司电话,对方皆不接听。直到11月8日下午通过其它方式,才与对方取得联系并确认了赔偿时间,深圳申通公司同意赔偿消费者700元的现金,但是奶粉却不返还消费者。

省消委会表示,深圳申通公司该赔偿方案显失公平,消费者购买了1400元的保价,但出现纠纷后,消费者损失了全部邮寄品的所有权,仅得到700元的赔偿金而非1400元的保价款。深圳申通公司以“保价邮件,只保丢不保损”的说法,减轻了其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,加重消费者负担,属无效。省消委会已将该投诉的调解过程电话向申通上海总部反映,并要求其给一个明确意见。

电脑

销售

推荐高配置电脑

骗你先交钱

以低配置电脑应付

拒不退钱换货

市民徐先生10月份在天河路百脑汇电脑城看中了一台Y410P-IFI的笔记本电脑,价值5450元,但销售人员告诉他要先付款才能去货仓提货。当徐先生付完钱后销售人员既没开发票也没去仓库提货,拖到晚上8点,销售人员以仓库没货,时间太晚为由为他提供了一台价值仅3400元的电脑,并表示第二天过来换电脑或是退钱都可以。当徐先生第二天去换电脑时,销售人员却以各种理由拒绝。

省消委会表示,近期接到了不少消费者的投诉,称在广州天河区石牌附近电脑城购买电脑时遭遇经营者的欺诈性销售。一些不法经营者利用消费者没有专业的电脑知识,有意诱导消费者购买与其要求配置不符或低于要求配置的电脑,以次充好,但价格却高于市场价800元至1500元不等。还有些不法经营者直接欺骗消费者,称没有其要求的电脑型号需从仓库调货,要求消费者支付一定的定金,但在定金单上并未注明价格,到第二天交货时单方面将价格调高几百元至千元不等,导致交易不成功,经营者以消费者单方面违约而拒绝退还定金。更有甚者,态度恶劣,恐吓消费者。

针对以上情况,省消委会已于10月底曝光电脑城问题,同时向广大消费者发出消费提示,提醒消费者慎重选购,小心陷阱。

电脑消费问题曝光后,引起监管部门、电脑城卖场主办方和品牌商的高度重视。涉及的广东百脑汇电脑城店、华硕电脑公司、广州亿仁电脑科技公司派人专程来到省消委会,深入检查被曝光的问题,同时与省消委会建立了直通的投诉维权对接机制。广州天河区石牌附近电脑城所在地工商所也加强了对电脑城的日常巡查监管,还上门指导电脑城加强管理,联合电脑城制定监管措施。