原标题:吃了霉变腐乳消费者索赔5000 专家:过度维权实效差

购买并食用过期、变质食品,按照《食品安全法》规定,消费者可要求商家10倍赔偿,造成人身或财产损害的,商家当然也要赔偿。然而灌云县消费者曹先生在食用超市购买的霉变腐乳后,向超市提出5000元的赔偿,超市方只答应赔偿100元,双方协商不成,曹先生投诉至当地工商部门。

工商部门执法人员在调解过程中了解到,曹先生所购买的腐乳仍在保质期内,可在其瓶子的内侧确实存在明显霉变现象,因此判定产品质量有问题,经销商应负责任。随后,执法人员对涉及超市的食品销售专柜进行了检查,发现曹先生所购买批次的腐乳已销售结束,但超市提供的相关进货材料证明产品购销途径正规,并且从超市方了解到,该批次产品售出后均无异常。

对此,工商部门认为,根据《消费者权益保护法》规定:“经营者提供商品或服务,造成消费者或其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用”,经营者所补偿金额应该在合理的范围内。最终,在工商部门的调解下,双方达成协议,由超市一次性给予曹先生腐乳10倍赔偿、以及医疗费及误工费共计1000元。该消费纠纷得以圆满解决。

工商部门负责人表示,过度维权极易导致双方矛盾激化,致使调解陷入僵局,造成双方更大的利益损失,不利于解决纠纷。因此,在发生消费纠纷后,作为消费者要善于维权、有效维权,但不要过度维权;维权要讲究技巧,要懂法律程序,才能获得更好的实效。