近日,北京的张先生在京东商城网购了一部Iphone5手机,拿到手机后却发现无法正常开机,经过和京东商城的客服多次联系,事情依然没有解决。张先生对京东商城的售后服务极度不满,原单返回后,张先生拒绝接受。京东客服称,可以拒收,但只替消费者保管30天。

中国经济网记者致电京东商城客服人员,对方称正根据订单编号等信息作出处理。

手机无法开机顾客要求提供备用机遭拒

4月30日晚,张先生花了4799元在京东商城下单购买了一部黑色国行16G的Iphone5手机。

5月1日上午,张先生拿到手机。在打开包装,长按手机电源键之后,张先生却发现开不了机。张先生马上致电京东的配送员,对方表示做不了主,及时换货也必须等到消费者申请了退货之后。张先生又立刻致电京东客服,顺利申请换货后,负责取货的配送员当天中午取走了手机,并告知张先生第二天上午手机将会回到京东相关部门。

由于急需手机,所以张先生当天晚上再次给京东客服致电咨询详细情况。京东客服回应称,手机将会被送到苹果公司做检测,需要7—15个工作日。张先生表示,希望在此期间,京东提供备用机,待检测结果出来后再做处理,但是方案当即被客服人员否决。

当晚,京东有关人员致电张先生称:如果第二天京东能收到货,确认包装完好,便可立即生成新订单,办理换货。

京东?苹果?到底谁做了检测

5月2日上午,张先生接到京东质监部门工作人员的电话,对方称:不能开始是由于库存太久电量耗光导致,手机在充电之后可以开机,产品本身无任何质量问题。

对此说法,张先生表示怀疑。张先生说,之前用过那么多手机,从来没有出现过这种情况,新手机可能电量不足,但足以支撑开机和激活。此外,手机说明书上显示首次开机只需按住电源键即可,并没有说明要事先充电。

随后,张先生致电苹果公司的售后技术支持热线,对方称从未遇到此类情况。

张先生再次致电京东客服,对方称经检测手机可以正常开机,已原物返还,第二天就可以到货。张先生问手机是哪个部门做的检测,对方称是苹果售后做的检测。

送往苹果质检需要7—15个工作日,为何短短一天时间就有了几结果?上午京东质检人员称没问题,下午客服便称是苹果做的检测,到底是谁做的检测?客服在撒谎,还是根本没送到苹果做检测?

张先生把问题告诉客服后,对方没有做出正面答复。

京东霸气回复 态度遭消费者质疑

当天晚上,京东客服致电张先生,手机明天即会到货,请张先生查收。

张先生表示,不接受这种处理结果,拒绝接收。京东则回复称,可以拒收,但是京东只替消费者保管30天。

5月3日上午,手机到货,张先生拒绝签收。

截止目前,京东商城方面并未拿出任何处理方案。

张先生表示:无论任何品牌的手机,一般不会出现新机器没电开不了机的情况,京东产品是否存在质量问题令人怀疑;手机的说明书上并未标明开机前需要充电这一事项,且苹果公司人员称尚未遇到此类情况;手机电池是否耐用,应由第三方进行专业检测,仅凭借肉眼做出判断便称质量没有问题,完全没有说服力;客服人员不负责任,张口就来,忽悠消费者,更说明京东有问题。(记者 郭晓伟)