原标题:北京电信大推微客服平台取名京妮儿

12月1日晚间消息,北京电信相关人士透露,继网上营业厅、手机营业厅、客户端营业厅等,北京电信又推出了“微客服”平台,这个以“北京大妞”命名的客服已改变了传统运营商服务人员的印象,成为北京电信重要的客服沟通渠道。

移动互联网浪潮下,通信用户的服务诉求日趋多样化。自2010年以来,北京电信便不断拓展微博、微信、易信等新媒体服务渠道,先后推出线上咨询、业务指导等服务,强化与客户的互动服务体验。近日,一个名为“京妮儿”的微信公众账号突然成为微信用户的热门关注对象。“HI,我是北京电信京妮儿客服,感谢关注!”。“京妮儿”实际是北京电信“微客服”平台的代言人。

“京妮儿”微客服不仅能通过语音和文字与客户进行线上交流,还可以实现自助实时查询、充值缴费等服务功能。“京妮儿”就像个热心、助人为乐的邻家小妹,让用户在与她的沟通中倍感亲切。

经笔者的尝试,通过把自己的手机号同微信绑定,进而实现传统客户服务中的部分内容,速度快且直观。

对“北京电信客服(微信号:bjkf10000)”官方微信喊一声:“我要查询”,“京妮儿”客服便会自动触发查询页面。页面中基本囊括全部查询内容,包括:当月话费、套餐使用情况、超出套餐外的费用与我的积分信息,并且在查询的各个环节还有相关业务办理的引导。马上便借助积分兑换入口获得了50元充值卡,并直接充到了账户中。据业内人士介绍,此次北京电信采取的不单单是开立一个微信公众账号,而是把内部系统开放出来同微信直接打通,这种开放程度在国内通信行业中并不多见。

更出乎意料的是,一些生活类的问题“京妮儿”也同样可以解答。对“北京电信客服”官方微信大喊:“红烧肉”,“京妮儿”客服会自动触发”红烧肉的制作方法“,还可以查询“天气情况”、“限号”等服务内容,深刻感受到了“京妮儿”无微不至的关怀。

北京电信客服中心紧跟移动互联网发展趋势,抓住微信客服在自助体验方便快捷、成本低等方面的优势,率先推出业务集成的微信服务系统。目前北京电信正致力于微客服平台的功能优化工作,解决所面临的数据庞大,需加大知识库技术支撑等诸多问题,积极打造以用户为中心的分享、传播、互动及资讯推送的综合服务平台,带给客户更美好的体验。