原标题:今年“双十一”消费投诉暴增1倍多

“双十一”已成为网友的狂欢节,惊人成交额的背后却是网购投诉的井喷。记者昨天从深圳市消费者委员会了解到,从11月11日至11月22日,我市共接到网购消费投诉412件,同比2012年受理的189件,增长118%。

晶报记者 朱晓蕾

货不对板最突出

据市消委会统计数据显示,被诉主体所属交易网站类型主要有:官方网站、平台旗舰店、个人网店、团购网站、自营型购物网站。投诉量最多的两类网站是个人网店和自营型购物网站,个人网店的投诉为100件,占被诉主体的24%;自营型购物网站的投诉为65件,占被诉主体的16%。旗舰店的投诉量最少,仅3件,占比不到主体的1%。

值得一说的是当天创造了350.19亿元交易额的淘宝,旗下的网络平台“淘宝网”的投诉为84件,而“淘宝天猫商城”投诉只有5件。淘宝网的投诉量是天猫商城的17倍。

其中,货不对板成为网购暴露的最突出的问题。市消委会相关工作人员介绍称,“除了产品与宣传不符,欺骗性广告宣传,未告知优惠限制条件外,产品质量有瑕疵、以旧翻新、以次充好、产品无法使用、出售假冒伪劣和涉嫌欺诈等情况在本次‘双十一’期间的投诉中很普遍。”

华强北投诉突出

手机数码产品是网络购物投诉的高发区,这类投诉又基本集中在华强北片区的个人网店。在深圳网络购物投诉中,被投诉的商家集中于福田区,其中尤以华强北片区投诉突出。据市消委会调查,原因在于,一方面,华强北集中了深圳市大部分手机数码商家;另一方面,不法分子假借华强北区域这一电子产品商业中心的平台名义,利用快速发展的物流行业,向消费者兜售存在严重质量问题的商品以牟取暴利。

而在处理投诉过程中,市消委会也坦言,由于无法获取商家详细信息或无法联系经营者而导致调解工作难以进行。本次“双十一”的网络购物投诉,消委会已处理135件,为消费者挽回经济损失超过60万元。

多家深圳网购平台零投诉

另一方面也有喜人的数据,据深港淘宝商会提供的深圳卖家在“双十一”当天的店铺销售情况看,交易额在千万元以上的天猫卖家,如欧莎、全棉时代、里德海斯、名媛坊服饰、深圳市直接电子商务有限公司等电商,在深圳市市场监督管理局咨询举报申诉平台中为零投诉。深商e天下平台的深圳电商,如戴维尼珠宝、喜钻、佐卡依等,也是零投诉。

为此,市消委会建议消费者在网购时应该选择信誉好、知名度高的交易网站,以更好地保障自己的消费权益。

交易平台有连带责任

在发布会上,市消委会主任冯念文还向记者介绍了于今年10月25日颁布并将于明年3月15日正式实施的新《消费者权益保护法》对于网购消费投诉的影响。据称,“新消法”从三个方面强化了网购消费者的维权保障,一是新增七日无理由退货制度,二是新增网络交易平台提供者责任,三是新增网购等非现场购物信息披露制度。

所谓的提供者责任意味着,如果网络交易平台无法提供销售者或服务者的真实名称、地址和有效联系方式,网络交易平台就要承担先行赔偿责任。“这对规范整个电子商务平台有着积极意义。”