原标题:消费者权益没保障洗染店多使用“缩水”合同

目前正值衣物洗染和皮鞋、皮具护理的消费高峰,针对近日本报“消费直通车――今晚3・15热线”接到的消费者相关投诉,记者走访了本市多家洗染店和皮鞋、皮具护理店,发现商家自制的服务合同大多存在问题,使用规范的、能够较好保障双方权益的合同示范文本的商家较少,从而导致纠纷发生时,不利于保护消费者的正当权益。

在体北某大型超市附近一家洗染店,记者看到,该洗染店使用的取活单(服务合同)为自制,其中的内容与规范的合同示范文本相比,比较简易。而且,该取活单背面印制的《天津市洗染服务协议》的内容有所“缩水”,只印制了6条,而合同示范文本背面的《天津市洗染服务协议》总共有10条。经营者逾期不交如何处理以及赔偿责任等条款被商家去掉。市洗染行业协会负责人在接受记者采访时表示,“缩水”的合同不利于消费者权益保护,消费者与商家签订的服务协议非常重要,示范合同文本对商家和消费者的责权利都进行了细化,有利于保护双方的权益,即使产生消费纠纷也容易按照合同约定来解决。这位负责人表示,近期协会接到的投诉,九成以上是因为商家没有与消费者签订规范的合同示范文本造成的。

记者随后走访了河北路、海光寺、西湖道、广东路上的福奈特、康洁、翰皇等洗染店和皮鞋、皮具护理店,发现均未使用规范的合同示范文本。来自市洗染行业协会的数字显示,本市5000余家洗染店门店中,合同示范文本的使用率约占六成左右。而全市500家左右的皮鞋、皮具护理门店,合同示范文本的使用率不足10%。