近期,Homejoy获得3800万美元融资的消息让整个家政行业为之振奋,这个传统行业在注入互联网基因之后吸金能力明显增强。不过,许多人不知道的是,Homejoy的模式其实在国内早就存在,而且其发展速度和规模远远超过前者。

这个模式在国内的首创者是95081家庭服务中心,95081在2011年就已经获得风投投资,开创了国内家政企业资本化的先河。

和Homejoy相比,95081的“野心”显然更大,它希望透过自己搭建的信息服务平台,推动整个市场规范化、标准化,这个愿景任重而道远,至少,它为大众期许了一个美好的未来。

概括来说,95081家庭服务平台的特殊价值集中体现在两个方面。

首先,对服务提供方的价值体现在人力资源的整合和服务标准化的建立。

95081成立了自己的培训学校,为家庭服务从业人员提供全面的培训服务,同时也为合作加盟企业的家政人员提供集训与定期指导,通过培训实现服务的标准化。作为全国性的家庭服务平台,95081吸纳的服务提供方包括家政公司及社会闲散劳动力两部分,通过散布在国内的38个分(子)公司,2000多家加盟网点,为平台储备充足的具备正规上岗资质的人力资源。

其次,对消费者的价值,体现在便捷、放心的服务体验。

下单更方便:采用时下最流行的O2O模式:WEB+APP+营业厅+95081呼叫中心,消费者可以根据自己的消费习惯,通过网站、95081手机客户端、热线电话及线下实体门店营业厅等多种渠道选择服务并下单。

内容更全面:提供的服务包括小时工、保姆、月嫂、育儿嫂、保洁、陪护、油烟机清洗、管道疏通以及汽车代驾等,基本涵盖了家政业的方方面面。现在通过95081培训考核并持证上岗的家政服务人员共有两万六千余名,其中小时工五千余人,每个工作人员都免费配备智能手机,这个规模在北京的家政市场属于最大的。

服务更省心:通过培训实现服务标准化,让消费者不用再为家政员的服务品质担心,每位家政员提供的服务都是相同的、规范化的。同时,还建立起评价、奖励体制:客户可以在家政员提供服务之后,通过WEB或APP对家政员的服务品质进行在线评价;奖励机制则是由95081通过电话回访确认家政员服务质量,对于客户满意度好的给予薪酬以外的附加奖励,对于反馈差的家政员则会面临停工回炉再学习甚至解除劳动合作的惩罚。这两种体制的设置可以从制度上督促家政员提高服务意识,为客户提供高品质的服务。

使用更安心:95081为每位家政员建立个人档案,包括个人介绍、照片及信用记录,客户可以通过WEB网站及手机APP在线浏览。此外,95081与平安、人保等机构合作,为所有家政人员购买家政险,如果家政员在作业过程中出现意外事故可以先行赔付,最大程度保护供需双方的利益,让客户使用更安心。

解读95081家庭服务中心18元小时工背后的故事

经过多年的积累,如今的95081已经在线下客户群当中获得了很好的口碑,不过,在互联网领域仍然属于新面孔。为了促进线上线下的融合,近期95081家庭服务中心全面发力家政O2O,并针对95081手机客户端会员推出几项大手笔促销活动:注册会员可享服务费五折全市最低价,小时工会员价18元/小时,客户下载95081手机APP可赠送礼品。此外,95081客户端还积极鼓励小伙伴之间互动分享,每邀请一个朋友下载APP并注册,双方都可获得10元E币,可以兑换小时工等服务或礼品。

据官方发言人介绍,这项活动旨在拓展线上用户,培养消费习惯,另一方面也是为了让更多用户体验95081的标准化服务,感受标准化带给这个行业的巨大变化。