检测成本高取证难 化妆品鱼目混珠消费者难维权

知名品牌化妆品卖出超低价?你可别动心,这后面说不定暗藏风险。近日,网友tinay3在C2000论坛投诉,怀疑在批发市场买到化妆品假货,但却不知如何维权。笔者调查也发现,化妆品消费维权存在过程繁琐、成本高、举证难等困境。律师建议消费者要注意保留消费证据,必要时也可采用集体诉讼进行维权。

真假难分同款化妆品价格相差五六倍

日前,笔者来到了网友tinay3所指的位于汾江北的佛山市综合批发市场。在批发市场二楼,一家二十平方米左右的店内汇集了几十种打着国内外知名品牌的化妆品,但这里的价格与专柜相差甚远,最多相差五六倍。

笔者购买××莲完美粉饼一盒,价格为13元。笔者将产品带到祖庙路屈臣氏的该产品专柜,工作人员说:“从来没见过这种包装,而且香味很浓,粉饼放入的香精太多了。价钱差异也大,13元的价格肯定是不可能买到这个产品的!”

而之前那家化妆品店的老板说:“这些化妆品绝对是正品,只是我们便宜拿货,按量来拿,价格就低点,这是非常优惠的价格,货物都不是在佛山本地拿货的,来自于广州等地。”

该店内香水多达几十种,针对其中一款香水,店内老板介绍,“在东方广场,价格在100—200元之间,而这里只要40元,这是非常实惠的价格。”笔者观察到批发店所卖的该系列产品包装与专柜所卖相似,难分真假。

该批发店老板介绍,在这里购买的客户基本上是住在批发市场附近的外来务工人员,同时也会批发给零售店的店主。

网友tinay3还反映,用过化妆品后出现过敏状况,对此专业人士分析说:“过敏不能代表是假货,也有可能是消费者本身体质的问题。化妆品是真货还是假货需要通过技术手段进行检测。”

检测难十几元洗面奶检测费过千元

到底网友tinay3买到的是真货还是假货?笔者带着化妆品到狮山质检中心检测。其作为佛山市唯一一家国家级的检测机构,从市中心乘车到这里需要1个多小时。据了解,检测一瓶洗面奶全检需要3400元,单检需要10个工作日,全检需要20个工作日。

相关人士称,佛山市质量计量监督检测中心对市民委托的有质量问题的产品,在物价部门核定的收费标准基础上,检验费用按五折收费。

“几千种检测指标,不可能每个都检测。”质检专家称,“依据相关规范,检测出来的产品只能表示达不达标,而不能说明产品是真是假。”

市质检中心相关人员表示,目前,佛山市质量计量监督检测中心在禅城区、南海区、高明区、三水区设有样品接收点,各接收点主要为计量工作,接收到的样品在当天送到质检中心检测,接收点不具备检测功能。

维权难维权过程繁琐成本高

“近期的消费者对于化妆品假货方面的投诉不多。”佛山市消费者协会相关人士说,“消费维权难在过程繁琐、成本高、举证难,还有就是购物发票上的问题,产品追溯源头困难,消费者维权意识普遍较弱。”

在外贸公司上班的王小姐说,“在购买到假货事后处理上,多数消费者采取‘息事宁人’,认为维权路径多而麻烦,时间耗费的成本大,最后还是跟店主私了。”

笔者购买××莲化妆品后,曾致电该品牌官网关怀中心热线,对方回应说:“我公司不行使执法权,请致电执法部门。”

盈科律师事务所合伙人、金牙大状律师网首席律师王思鲁律师表示,市面上出现高仿冒牌产品,一种是商标的假冒、另一种是产品的假冒,合法权益受到侵害的消费者可控告生产商或销售商。“消费者可求助消费者协会运用集体诉讼,可委托律师进行处理,但前提是要留下证据,比如发票,消费者也可向消费者协会和工商部门进行协调解决。”王思鲁说。