原标题:我的消费积分为啥被悄悄“清零”? 

“消费两年下来,我的会员卡里已经有相当于900多元的积分,可是在没有通知我的情况下却被清零了。”昨日上午,市民王先生无奈地说。

在消费赠送积分已经成为不少商家促销首选的时候,像王先生一样,年终岁尾,消费积分遭遇“悄悄清零”的市民也有不少。

消费者:“悄悄清零”令人无奈

市民王先生是我市一家海参制品专卖店的大客户。他告诉记者,自己连续两年在该店购买海参,而按照店内的促销规则,消费满一定金额后,是可以获得赠送积分的。“这家店的积分挺实惠,可以直接换购产品。”王先生说,到去年年底,自己会员卡内的积分已经相当于900多元钱。“算下来能买一斤即食海参了。”他说。

但是前日王先生去海参店购买海参,准备消费积分时,却被告知积分已经清零了。“店内工作人员告诉我,我的积分两年没有消费,在今年元旦前已经清零了。”王先生说,积分消失不要紧,但起码应该在清零前告知消费者。“如果提前通知,我肯定会把这些积分消费掉。”王先生觉得,自己的知情权遭遇了侵害。

记者在采访中了解到,目前消费赠送积分已经成为商家刺激消费者进行二次消费的普遍手法。超市、专卖店、健身俱乐部、网购会员卡等,都有不同规则的消费积分赠送。而像王先生一样,年终岁尾积分遭遇“悄悄清零”的消费者为数不少。市民吴女士去年在单位附近的化妆品专卖店办了一张会员卡。“办会员卡并没有什么折扣价,主要是每次消费后都会有积分存入卡内。”吴女士说,为了多攒积分,吴女士不仅自己在这家购买化妆品,还经常带着同事来购买,一年下来,积攒下的积分有1500分,换成现金相当于四五百元。但近日她去消费时,被告知卡内积分已经清零。“他们的积分卡是每年年底前都会清零的,也就是说积分必须在年底前使用完。”吴女士无奈地说。

商家:定期清零是惯例

记者在采访中了解到,年终岁尾,会员卡积分”清零“进入高峰期。虽然各商家的卡内积分有效期不同,有的卡内积分有效期是一年,有的是两年,也有的是永久有效的。但只要有效期到了,卡内积分都会被商家的系统清零。而清零之前是否告知消费者,各商家做法并不相同。有的商家会提前一周电话或者短信告知会员,有的只是在店内立一个告知牌,而也有的根本不告知会员。

在王先生消费的这家海参制品店,工作人员解释说,积分清零是店内规定,也是储存会员信息的电脑的技术需要。“会员积分我们无法保留太久。”这位工作人员说,现在不少商家,定期清零会员积分都是惯例。“会员本身应该尽快消费积分,我们也没有义务逐个通知。”这位工作人员表示。

律师:商家应履行告知义务

辽宁畅法律师事务所的王力律师表示,会员卡积分制一般是商家用来吸引消费者二次消费的手段之一,而对积分设置有效期,一定程度上属于是对消费者的“霸王条款”。尤其是商家在对会员积分进行清零之前,没有履行告知义务,是侵害消费者知情权的,消费者可以到相关部门进行投诉。至于商家通知消费者的形式可自行决定,则还没有明确的法律要求。