国内领先的电子商务软件及服务提供商商派(ShopEx)董事长兼CEO李钟伟,日前通过内部邮件正式发布了2014年最新战略,宣称将在这个 “用户永远在线”的时代,通过进一步关注“成长型”的企业、进一步强化平台的特性和能力、进一步强化对“客户业务生命周期”和“应用生命周期”的理解、进 一步提升组织能力等四大行动,以抢占“客户红利”的方式帮助自己和电商企业迎接日新月异的挑战。

商派大楼

李钟伟在一封名为《商派2014新年贺词》的内部邮件中说,当今的中国,已进入“用户永远在线”的时代,这个时代对电子商务、对企业,意味着用户/客户零距离,意味着更加注重用户体验,意味着大(全)数据的到来。

虽然经历了10多年的发展,中国电子商务仍然处于摸索过程,作为国内知名的电子商务理论派和实践派专家,李钟伟在邮件中阐释了自己对电子商务的理解,一 一例举了这几年商派的战略变迁,并直言不讳地坦诚商派为此付出了昂贵的学费,从中我们也不难发现中国电子商务在技术领域的探索路径。

记者还留意到商派已于2013年下半年开始盈利,对于阿里巴巴、联想和贝塔斯曼等投资商派的企业,显然是一个利好消息。

以下是邮件全文:

《商派2014新年贺辞》

中国人传统的新年,是从春节开始的;商派的新财年,是从4月份开始的。

2013年是特别有意义的一年,期间发生了很多很多的事情,让我们对这些很多事情的认知进一步更新深化。

这篇贺辞,原计划是在春节中发的,但今天,提前到元旦,可能更有意义。

自2006年投资商派,2007年进入商派工作以来 ,我经常思考的一个问题就是:企业的电子商务和传统意义上的信息化,有哪些异同点,互联网带动的,是什么力量?什么是其中最关键和核心的元素?

在这些梳理探索过程中,我们付出了很多学费,昂贵的学费,包括金钱、人才、士气。

我们成立过微商团队,考虑怎么落地社会化应用;我们成立过互动营销团队,期望在客户接触点上找到空间;我们成立过csone的产品筹备组。

我们尝试剥离过交易、支付、展示、导航、会员,我们考虑过云端购物车,我们设计了商家的统一识别标志,并尝试帮助企业对他的客户也实现全渠道统一识别和服务。

但这些都非常艰难,外部世界中,互联网平台,企业应用能力,用户行为习惯,乃至我们自己的认知水平,都没有达到。

而我们就好像一群偏执狂,在这个时代,坚持相信以客户为中心的企业商业行为将是未来电子商务的主流,坚持相信用户行为将驱动企业的商业行为变革,坚持相信一个伟大的企业可以诞生在车库但不会永存在车库中。

2013年,感谢各大互联网平台、电子商务巨头,他们的开放平台策略,给整个行业注入了新的活力。

2013年,感谢3G,感谢智能手机,感谢无线应用,感谢微信,这些走进我们生活的东西,占据我们时间的东西,让我们终于看到了一个“用户永远在线”的明天。

是的,用户的行为变了,用户现在开始,永远在线了,这将完全不同于pc互联网时代。

2013年,感谢创造了350亿经济小高潮的双11,让我们如此深刻地认识到:流量红利正在衰退,未来必须依赖客户红利!

2013年,感谢我们过去一直坚持的那些对互联网和电子商务根本性的认识,我们可以让我们的产品,我们的应用,在今天,在现在,已经可以基本全面地支持这样一个“用户永远在线”的时代!

“用户永远在线”,对电子商务而言,对企业而言,意味着什么?

1、用户、客户零距离

在任何渠道,在任何场合,只要用户许可,只要用户愿意,你都可以随时联接用户,随时被用户联接。从来没有一个时代,企业的营销、销售和服务行为会被这样革命性的变革。

2、用户体验

从web前端设计诞生的“用户体验”这个词,放在企业的商业行为设计中,被赋予完全不同的外延和内涵。企业在客户界面的一致性、便利性、标准化,依赖电子商务平台的整合能力,可以得到保障,并被可视化的调整和纠正。

3、大(全)数据

企业的运营能力,从商业客户向潜在用户延展,从有限的业务标识向全貌延展,从企业的单向数据收集到彼此共同的无意识贡献。

为了跟上这样的趋势,我们在2013财年的最后一个季度,发起了春季攻势。

整个2013财年的前3个季度,我们已经取得了相当不俗的成绩:

我们变更了公司的组织结构,以客户为中心,强化客户运营,打通营销、销售、服务和产品各个环节;

我们从下半年开始实现了季度盈利(未经审计的美国会计准则);

我们的人均效能相比2012年度上升了2倍,我们的市场和销售成本占比、管理成本占比、技术成本占比同比2012年下降了接近40%;

在2013年的最后一天,我们最后一笔客户收入,来自晚上23:20。

但为了更快的跟上这个“用户永远在线”的时代,我们还需要更快和更猛烈的行动:

1、我们将进一步关注“成长型”的企业

我们将在“成长型”企业上花费更多的资源和精力,调整我们的组织和产品适配他们的需求。

2、我们将进一步大力强化平台的特性和能力

我们供应的是一整套革命性的电子商务平台,企业使用我们的产品,来掌控整个互联网和用户,我们的平台产品,必须以更快的节奏跟上这个趋势。

3、我们将进一步强化对“客户业务生命周期”和“应用生命周期”的理解

10年的历程,尤其是最近5年电子商务的高速发展,让我们更深刻地看到一个高成长企业在不同发展阶段的核心业务需求:对资源的渴求与摸索,对管理的建立和系统,对运营的深化和精细。

4、我们将进一步提升我们的组织能力

古人练兵,智为九人之首,方可为十夫之长。我们将通过组织盘点、人才发展等各种手段,提升组织能力。

最后:

感谢这个时代!

感谢所有一起正在奋斗的、曾经一起奋斗过的兄弟姐妹们!

感谢那些支持我们、批评我们的用户、客户们!

无以为报,唯有奋力向前!!

董事长:李钟伟