原标题:北京:简易试衣间顾客"走光" 消费者可投诉

 随着“电商凶猛”的冲击,传统百货商场渐渐沦为消费者网购前的免费“试衣间”。近日,有消费者反映,在上品折扣回龙观店购物时发现,三四楼能清晰地看到二楼顾客试衣的全过程,让人好不尴尬。记者走访证明这一说法属实,而且随着春节前消费旺季的到来,诸多商场品牌服饰试衣间,用布帘当门易“走光”等问题越来越多,“封闭独立试衣间”的相关规定形同虚设。

 顾客反映:简易试衣间顾客频“走光”

“爸爸,你看,有人试衣服脱得只剩背心了!”女儿突然一嗓子,让正打电话的柴先生好不尴尬。

 柴先生家住回龙观,近日他带着女儿去刚开业的上品折扣回龙观店购物,在四楼围栏处打电话时,意外看到了楼下试衣间里其他顾客试衣全过程。他拍了张照片发在微信上,提醒朋友们春节前买衣服一定留神商场试衣间里的bug(英语,意为缺陷)。“关键是顾客们完全不知道自己试衣服会被‘直播’,有人试羊毛衫干脆脱得只剩内衣。”

 记者走访了上品折扣回龙观店和中关村店发现,所有的移动试衣间都无顶盖,而且用布帘当门。“这个试衣间没盖是方便采光,不然顾客在里面试衣服黑漆漆的。”上品折扣中关村店一家商户店员如此解释,得知回龙观店有的试衣间会“走光”时,她表示会向有关负责人反映。“是吗?顾客‘走光’这种事是必须避免的,我们马上去现场查看,今晚开会就商量解决。”昨日下午,上品折扣回龙观店客服在电话中回应。

 记者走访:试衣间不严实顾客挺尴尬

 昨日,记者走访了新世界百货、国瑞城购物中心、西单大悦城、新时代商城等多家商场和部分品牌服装店,发现试衣间“走光”隐患并不少见。

 国瑞城购物中心属于下沉式商场,二楼以上位置都能清晰看到一层特价促销大卖场里的情形。虽然大卖场移动试衣间有顶盖,但头部位置有不小的缝隙,如果顾客试衣服时没把门帘拉严实,也有“走光”的可能。

 由于正值周末,ZARA、GAP、IT等诸多时尚品牌服装店昨天通通人满为患,试衣间前排着长长的队。记者发现,不少品牌的试衣间都是拿布帘当门,加上试衣间内没镜子,顾客每试好一件衣服都得走出试衣区照镜子,因所选衣服没全试完,帘子自然都拉着。可后来的顾客不知情,只好把一个一个的帘子掀起来,看里面是否有人,不少正更换衣服的顾客难免“走光”。

 而且,由于排队顾客实在太多,多家服装店出现了两人共用一个试衣间的情况。“我拿了4件衣服在试穿,衣服刚脱到一半,突然一个女人掀开帘子进来,虽说是被同性看了,可心里总觉得不舒服。”在大悦城购物的王女士说,明明在试衣间里,却有种大庭广众下试衣服的感觉。

 商场回应:商户自定试衣间标准不强制

“我去过日本几家大型商场,人家整个商场所有商户的试衣间都是统一的。”消费者陈女士回忆说,国外商场对服装试衣间设置非常体贴,清洁工作由专人负责,小梳子、纸巾等设施一应俱全,有的甚至会安装可调节的灯光。这样顾客就能知道自己选的衣服,适不适合派对或其他夜间场合穿。

“除了那些高端品牌,大多数品牌试衣间都不会盖成独立封闭房间,因为房租太贵。”西单一家品牌服装的值班经理称商户也有苦衷,店铺租金精确到按平方米缴,为了多设几个试衣间,只能尽量缩小面积,甚至改用移动式便携试衣间。对于隐私问题,他表示,只能在顾客试衣服时让服务员尽量在外面守着。“可周六日客流量比平时增加了好几倍,试衣间发生一些意外的情况难免发生。”

接到记者的反映后,多家商场客服表示,他们会将顾客的建议反馈给商户。“和百货店模式不太一样,我们商场采取的是购物中心模式,试衣间由商户自行设置,商场不可能强制商户如何设置试衣间。”大悦城商场客服人员表示。

专家观点:行业应制定更高标准并实施

“商场应设置封闭式独立试衣间,每间试衣间的占地面积一般不低于1平方米,高度不低于2米……”实际上,2005年,北京市有关部门发布的《北京市大型商场超市试衣间设置与管理规范(试行)》(以下简称《规范》)就曾对商场试衣间做出了比较明确的规定。但其中部分条款过于基础,商场很容易达到,而那些要求相对较高的条款,又因《规范》没有强制性,执行情况参差不齐,导致试衣间一直以来存在的问题没得到根本性改善。

北京工商大学经济学院教授洪涛认为,近几年,北京市的社会消费品零售规模不断增长,去年全年社会消费品零售额预计突破8000亿元。而且连续几年超过上海,成为全国消费规模最大的城市。但应该看到,北京在消费配套服务设施和意识方面,还有着很大的提升空间,尤其是细微之处见服务。试衣间、洗手间、停车场和存包柜等服务设施,虽然并不直接产生经济效益,但却直接关乎顾客的消费体验。“比如说以前很多商场没有儿童洗手间,爸爸带女儿或妈妈带儿子上洗手间不方便,现在不少商场设了,消费者反响很好。”

 洪涛认为,目前北京市的商场超市试衣间设置与管理规范应该说是达标的,行业内部也是认可的。但如果有的商场违反了或没做到,并没有强制性罚则。如果北京想向其它世界一流消费城市看齐,需要制定更高的行业标准并主动去实施。商户们更应该转变经营观念,不能只看重经济收益,而忽视消费者的感受。