原标题:去年第四季度 家用电器消费纠纷最多

记者昨日从市消委会获悉,2013年第四季度处理消费纠纷4568件,为消费者挽回经济损失393.42万元。商品类纠纷最多的是家用电子电器类产品,“双11”期间未出现投诉增量现象。

去年第四季度,涉及价格的消费纠纷有所下降,共受理133件,较第三季度降59 .08%.物价部门数据显示,本季度处理涉及停车收费、医药价格、物业管理和交通运输消费纠纷1 2 4件,比上季度下降61.25%.另外,消委会接听咨询涉及医疗收费,办理暂住证收费较为普遍,同时受理电信行业收费纠纷较为突出,而教育培训机构收费纠纷有增多趋势,反映的主要问题有:交钱后不能退费,退费时设置障碍,收取昂贵教材费,增收不合理费用等。

数据显示,商品类纠纷最多的是家用电子电器类产品。但此类投诉已比上季度下降41.41%,涉及质量问题和售后服务问题的消费纠纷都有下降趋势。市消委会表示,这反映出家电行业市场得到了规范,商家之间产生了良性竞争,提高了服务水平。

另外,第四季度是网上购物高峰,由于涉及本区域的经营者(卖家)较少,“双11”期间未出现投诉增量现象,主要涉及陶瓷卫浴产品的消费纠纷,反映的问题有:产品发货时间拖延,网上客服不跟进客户问题,厂家没有处理回复等。深圳李先生于“双11”在天猫某品牌旗舰店购买了浴柜2套,木架如期收到,瓷盆却等待了44天仍未收到,多次联系客服都没有得到跟进消息,最终通过消委会协调,厂家迅速作重新补发处理。