原标题:用户投诉携程特价票买不到 回应称因更新不及时

1月17日,悠游接到读者蔡小姐的投诉:“2013年1月7日,我在携程网上预订了2月6日从青岛到上海的东方航空MU5520航班,价格为690元。1月16日早上9:00,我发现携程旅行网放出了290元的机票,所以立即将原票进行退票并改定此票,但抢票之后,总是无法提交订单。致电携程客服人员时,他们给的答复是此票是东方航空官方在全国搞的网络促销活动,众多订票网站都能进行预定,所以舱位已满。但是我致电东方航空公司的客服,对方告诉我们这个航班早就已经满座了。”

1月16日的上午11:07分,携程再次打出2月5日的MU5518航班“290”元的特惠机票。蔡小姐去抢购的时候,票量显示还有一张,但是她还是没有订购成功。原来的票已经退了,新的票却没买到,蔡小姐着急了。

蔡小姐问:网上这些永远的买不到的特价机票算不算欺诈呢?

17日下午16点25分,记者以消费者的身份打进东航客服电话,咨询2月5日和2月6日MU5518航班是否还有舱位时,客服人员告知2月5日只有头等舱的票了,2月6日经济舱还有一个舱位,头等舱还有8个舱位。当记者表示在携程上总是订票不成功时,该客服人员告诉记者,因为携程属于代理商,所以携程是否还有舱位,东航这边无法查询。

携程旅行网杭州分公司的相关负责人徐周兵则告诉记者:“东方航空的MU5518,青岛飞往上海的机票,是属于供应商产品。出现这个情况,可能是部分供应商没有及时更新票价信息,让客人遇到了在查询时有票,下单时无票的情况。对此,携程也将督促供应商及时更新票价信息,避免给消费者带来误导。”

由于预订不成功的情况给蔡小姐造成了一定的困扰,携程决定退还蔡小姐MU5520航班的退票费,同时让蔡小姐买到了290元的机票。蔡小姐对这样的处理方式表示接受。

提醒:特价票不是那么容易买的

春节临近,机票难买,相关投诉也不少。有网友反映网上挂的特价票,等下单的时候网站客服就会来问特价的已经没有了,另有贵上那么一些的价格是否愿意购买,让网友着实纠结:不买吧,机票可能就没了;买吧,明明是冲着特价票去的……网上买机票,的确要多长一个心眼。记者提醒大家:“网上机票的价格随时会变动,实际票价以下单时页面显示价为准。如果需要退订、改订的用户,建议先买新的,再退旧的,以免因票价临时变动遭受经济损失。”

如何能够抢到这些特价票呢?业内人士给大家支了几招:

一是发动朋友使用多个用户名在不同电脑(不同IP地址)上一起定票。二是选择傍晚时分预订。一般而言,航空公司的运价管理员18时下班,他在每日下班前,会放最后一批特价票出来,而且是一天数量最多的一批,此时上网抢购,抢到特价票的机会亦非常大。