2013年3月28日,彭女士在京东商城[微博]花费2799元,购买了一台黑色HTCONEX系列手机。自7月开始,手机就故障不断,先是相机拍摄功能无法启动导致死机,7月10日送至HTC售后维修点检测为手机主板故障,于7月16日更换主板。12月下旬,手机出现充电时频繁死机,她送至维修点被鉴定为软件故障,经过“刷机”后恢复正常使用。

然而,手机恢复正常仅使用了一个星期,手机又于2014年1月2日出现死机,而且死机后无法正常开机,她第三次将手机送至维修点检测。维修人员检测为手机主板故障,需要再次更换手机主板。因没有手机影响工作,在送修2周后,她数次去电询问手机维修进度,最终获得答复是“目前该型号手机主板无货,而且也没有主板到货的具体时间”。

HTC总部售后:不符合换机条件

“没想到买台手机,给自己惹来这么多麻烦,看这情况,春节是不指望这台手机能修好了。”彭女士无奈之下,遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。HTC总部售后客服对此回应称,该用户手机的维修情况未达到“三包法”规定的换机条件——同一故障维修两次或两次以上仍不能正常使用,因此不能为其“换机”。

至于该型号手机主板缺货的问题,客服人员表示正在积极跟进处理中。(图)