连日来,陆续有起亚车主反映,自己的车存在这样那样的问题,多次找4S店均不能解决,本报报道后,引起济南市消费者协会高度重视,有关负责人表示,对一些反映比较集中的问题,他们将全面介入调查,维护消费者合法权益。

市消协密切关注起亚车主维权

“最近一段时间以来,我一直密切关注起亚车主维权方面的报道,一些车型出现的问题,让我印象深刻。”济南市消费者协会秘书长刘力对记者说,无论是买了两三年的,还是买了两三个月的,甚至是4S店里的样车,多辆秀尔车都出现了车身有锈点等问题,这应引起厂家和4S店的重视。

市消协秘书长刘力说:“有些问题事关消费者生命财产安全,应该引起重视,查明原因,排除隐患。比如市民高先生的起亚智跑车,刚买了半年,行驶途中突然熄火了,显示器、仪表盘全都黑屏。再比如市民孟先生的起亚狮跑车,先是二、三挡挂不上,现在又是高速行驶时五挡间歇性脱挡跳成空挡。”

“我们的一个重要职责就是受理消费者投诉,并对投诉事项进行调查、调解。”济南市消费者协会投诉部主任高捷对记者说,“济南时报开设的车主维权热线就很好,是12315消费者维权热线的有益补充,以后有车主反映问题,想维护自己的合法权益,汽车厂商方面又迟迟不给解决的,可以转到我们这边来,我们将尽全力协调解决。”另外,对于受地域管辖限制、被投诉方明确的投诉,一般由上一级消协转给当地消协处理;或者由异地消协转给当地消协协助处理。

“我们在日常工作中,也会遇到一些汽车投诉,一些是能解决的,另有一些汽车厂商很强硬,解决不了。”高捷说,在消协处理纠纷过程中存有一定难度的情况下,他们会请新闻媒体给予配合,利用其宣传面广、信息传递迅速、影响面大等特点,对侵权行为形成强大的舆论压力,促进问题解决。

质保期内,消协建议4S店免费维修

在高捷看来,目前汽车维权可以参考的法律法规较少,但我国《产品质量法》和《消费者权益保护法》是所有商品都必须遵守的,“这两个法律中有这么一个大的原则,只要是产品质量有问题,又在质保期内,厂商就应该负责,免费更换或者维修”。“消费者到消协投诉,我们也本着这样一个原则,只要在质保期内,首先动员厂商给免费维修或者更换。”高捷说,“如果厂商不同意免费,那没关系,我们会鼓励消费者去做质量鉴定,如果质检出来真的是质量有问题,那鉴定费用就由厂商承担。像起亚狮跑车油箱生锈这种情况,要么是油箱的问题,要么是油品的问题,肯定不是消费者个人的问题,因此鉴定费用肯定不会由刘先生承担。”

在采访中记者了解到,在汽车质量争议中,有一部分通过鉴定也难以分清责任,消费者限于职业、知识等方面的原因,难以举出造成损害的原因。按照现行“谁投诉、谁举证”的原则,为消费者举证带来了很大的困难,不利于对消费者的保护。“这没关系。”高捷说,为解决这一问题,《山东省实施〈消费者权益保护法〉办法》特意将“举证倒置”原则引入对于疑难消费纠纷的处理中,即:当通过鉴定无法分清责任的,由经营者提供消费者本人过错的证据;如果不能足以证明是消费者本人的过错,经营者应当承担责任。

本报会继续开通维权热线0531—82886571,以及维权QQ群(群号为251366987),车主发现车有质量问题,或维权过程中遇到困难,可以联系本报,本报将全面接收投诉信息,协调解决,有困难的将转给济南市消费者协会,消协将作为调解者,及时做出公正处理。

车主反映部分起亚车问题

秀尔

1.李先生夫妇今年3月底提车,开回去半个月,左后门就打不开了,找4S店后免费更换了车锁。之后车身出现锈点,大的如黄豆,到4S店免费打蜡、封釉,但仍有锈点。现在挡风玻璃嗒嗒响,4S店建议“拆掉玻璃,重新安装”,但他不敢再修了,怕修不好漏雨。

2.肖先生买的2010款秀尔车,车身没有被剐蹭,也没有掉漆,却生锈了,颜色“黄里带着黑”,就像发了霉的黄豆,这些现象在车门附近体现尤为明显,5个车门中4个有锈点。另外,该车在挂挡时也时常出现抖动现象,检测却查不出问题来。

3.商先生2010年12月买的起亚秀尔车,今年5月份,第一次打开车内空调,车轰隆轰隆地响,尤其是踩油门的时候。到4S店检修,检测了一上午,也没查出问题到底出在哪儿。最后,4S店给车换了个张紧轮,但仍不管用。

狮跑

1.孟先生于2009年6月份买的起亚狮跑车,刚出首保,就出现二、三挡挂不上问题,拆开变速箱发现,里面两个齿轮已被磨去2/3。4S店给免费更换了齿轮,挂不上挡问题暂时解决了。接着又发生了高速行驶时五挡间歇性脱挡跳成空挡的问题,多次到4S店检查都未能查出到底是哪儿出了问题。除此之外,还有油封漏油,打方向车内吱吱响等问题。

2.刘先生的起亚狮跑车买于2011年7月,刚买了不到一年,空调就三番五次出毛病,已经换了三次电阻。然后是发动机故障灯频繁报警,4S店称是所用油品的问题,但事后仔细检查发现,汽车油箱内侧竟然大面积生锈,铁锈哗哗往下掉,弄脏了汽油、阻塞了油路。最后,4S店给刘先生免费更换了油箱、汽油滤清器等,还免费清洗了油路。

赛拉图

吕先生2011年9月买了辆赛拉图车,提车过后不到一个月,车辆的轮胎就扎了。修车时,他发现轮胎上竟然已经有一块补丁。吕先生不满新车竟被配上了补过的轮胎,找4S店交涉,经过多方协商,4S店终于同意更换一个新轮胎。吕先生表示,希望借此事提醒其他的起亚车主,提车时一定要谨慎,关于车的质量问题,最好能让4S店给出书面保证。