原标题:海龙电子卖场诚信缺失难翻身:零部件都不是原装

日前,家住北京通州的杨女士去维修笔记本电脑,才发现去年春节前夕在中关村海龙电子卖场买的笔记本是台“攒机”,所有零部件均不是品牌原装。杨女士的遭遇可不是个例,类似的事在各地电子卖场时常发生。

“老旧路”走不通

组装电脑市场份额越来越小

武汉广埠屯是电子卖场扎堆之地,记者走进一家电子卖场,四五位不同品牌的导购员马上紧跟身后。“销售人员比顾客还多”,这是许多人对电子卖场的感受。几年前这里还热闹非凡,如今客流量大降,不少店面已停业。

“组装一台电脑只能赚个百来元,大一点的单子利润甚至每台就50多元。”西安雁塔路是电子卖场汇集地,金凯科技有限公司的陈辉告诉记者,现在都爱买品牌整机,“攒电脑”的市场份额越来越小。

近年来,随着电商的迅猛发展和消费习惯的转变,各地曾经风光一时的电子卖场正遭遇困境,销售额大幅缩水,大量商铺空置。

“歪斜路”走不远

以次充好让消费者渐行渐远

品牌店喜欢推销“山寨货”。记者在武汉广埠屯一家电子卖场5楼询问手机,一家专卖店店主拿出一款全白小米手机进行推荐,众所周知,小米手机没有全白的。知情人士告诉记者,这里的品牌专卖店什么品牌都卖,而且热衷推销“山寨货”,因为利润高。

导购员热衷推销“水货”。在合肥百脑汇,记者走进一家手机专卖店,店员极力推销水货,“现在手机换代快得很,水货划算又实用”。

主流配置夹杂停产货。在西安颐高电子卖场二楼一家名为“兴安金科技”的店里,店主迅速将2000多元的装机报价单填完,记者拿着这张报价单询问业内人士,对方提醒:“影驰450显卡早就停产了,要么是存货,要么是二手货翻新。”记者多方求证,提醒情况属实。

“断头路”走不久

售后缩水让回头客愈来愈少

在武汉广埠屯和雍浩宇科技、万隆科技等公司的销售合同中,曾有“特别提示”内容,即“产品一经拆箱,如无三包所列性能故障,不可退换”。工商部门指出,格式条款不得含有排除消费者依法变更或解除合同的权利,因此责令其将此条款删除。然而,并没有真正做到令行禁止,“7天包退、15天包换”在众多电子卖场沦为“口头承诺”。

在合肥百脑汇,一位店员告知记者,虚报价格、以次充好、用返修产品鱼目混珠等一直存在,而售后“水更深”。很多商家都配备了数名销售代表,形成严密流水线——拉客的将消费者连拖带拉引入店里,谈单的诱导消费者购买利润更高的产品,一旦出现质量问题或遭遇投诉,则有“专门”人士来“摆平”,强买强卖时有发生。

“重生路”在何方

规范市场重建诚信转型升级

武汉在广埠屯各电子卖场启动了“拒绝消费欺诈 倡导诚信经营”活动,对每款产品实行明码标价、第一时间处理消费者投诉、实行“先行赔付”、强化售后维修服务等。西安、合肥的电子卖场的店员告诉记者,虽然以次充好、宰客等行为一直存在,但近段时间随着媒体的不断曝光和管理的日益严格,情况已有所好转。

业内专家表示,除了严惩严管之外,可以设置黑名单制度,凡有违法违规经营行为的商户,直接记入黑名单,清理出卖场,同时也不被其他各大卖场接受。

另外,面对电子商务和消费习惯改变的巨大冲击,传统电子卖场必须转型升级,找到合适的运营模式,才能从根本上解决上述各种问题。