原标题:紧俏机票捆绑套餐销售 消费者告赢去哪儿网

元旦之后,泉州一位消费者在去哪儿网上订购了从哈尔滨到北京的全价机票。付款时,消费者发现去哪儿网销售的紧俏机票(注明票少、热门的机票)都无法直接订票,而是要多花500元订购包含租车券的套餐。

“购买960元的全价机票,必须一起购买4张面值128元的租车代金券。原来1100多元的机票要花近1600元才能买下。”消费者说。由于急着从哈尔滨赶往北京,该消费者只能无奈付款,购买了两张这样的机票。付款之后,他认为去哪儿网的行为是捆绑销售行为,侵犯了消费者的自主选择权,随即拨打了12315投诉。但由于属地管理的原则,鲤城区工商人员建议消费者直接拨打01012315的北京消费者投诉热线举报。

1月20日上午,消费者拨打北京01012315电话,工作人员表示,这类搭售、捆绑销售行为不适用于申诉调解,只能登记为举报,具体事项由辖区工商所处理。

当天晚上8时许,去哪儿网的客服人员打电话联系了消费者,表示可以退还差价,即每张机票除了960元全价机票加上190元的燃油附加费以及少许保险费正常收取外,其余涉及租车代金券的400多元将退还给消费者,并让消费者提供银行账号,3到15个工作日退款可到账。提供账号后的第三天,消费者收到2份“套餐”的差价退款900多元。

工商人员提醒消费者,商家对于紧俏商品的销售,仍然不可以进行捆绑销售。在物价等部门允许的情况下,可以不打折甚至提价销售,但是不可以与其他商品捆绑出售,否则将侵犯消费者的自主选择权,消费者可以保存证据,向工商部门投诉举报。