马年新春,消费者维权诉求总量同比有所上升,但年夜饭投诉今年明显降温。记者昨天从市工商局获悉,截至目前统计,长假前三日,市工商局12315热线共接到消费者申投诉举报205件(其中包括12345市民服务热线转交办件25件),同比上升11%;及时解答各类咨询332人次,同比上升6%。有关“年夜饭”消费的投诉仅3件。

据市工商局披露,在长假前三日12315热线接收的消费投诉中,网上购物35件、食品21件、通讯产品16件、互联网服务14件、通信服务9件等五大类投诉合计95件,占到总量近一半。投诉内容主要涉及经营者售后服务不到位、不及时履约以及产品存在质量问题。此外,因除夕大雾致机场航班延误而引发的航空客运类投诉5件,同比有所增多。