原标题:深圳春节消费投诉劲增9倍 手机游戏捆绑支付安全成新问题

昨天,深圳市消委会发布的2014年春节期间消费投诉统计报告显示,节日期间,深圳市消委会12315热线登记消费者投诉330宗,投诉数量相对于2013年春节期间的32宗,劲增了9倍多。其中,QQ虚拟财产安全和手机游戏捆绑支付安全成为新问题,值得有关方面引起重视。

QQ虚拟财产安全值得关注

从统计数据看,涉及腾讯公司的投诉有57宗,占总投诉量的17.3%。其中,主要是外地消费者反映游戏账号被腾讯公司以“使用第三方软件”、“外挂”等理由封号,有39宗。这类投诉一直是消费者投诉的热点、难点问题,消费者一般很难举证,通过消委会调解解决的可能性不大,迫切需要消委会协调腾讯公司研究妥善解决的办法。

另外,消费者腾讯QQ账号被盗,导致虚拟财产丢失的投诉有13宗。如:2月5日下午,腾讯公司剑灵游戏用户郭先生QQ游戏账户被盗,角色所达到的等级为45级,要求找回。这类投诉中,很多消费者为升级、购买道具等花了很多时间甚至支付的金钱,出现账号被盗,虚拟财产安全难以得到保障。