原标题:烟花爆竹零投诉 鞋服类投诉多

来自市工商局12315中心的数据显示,相比较于往年,今年春节长假,12315热线电话总体数量下降,长假7天共接听电话729个,去年同比减少了15%。

“减少的主要是咨询类电话,从消费申诉类电话来看,共158个,同比反而上升了7%。”市工商局12315中心负责人说,从投诉情况上看,鞋服类依然较多,餐饮住宿类有所增加,售后及预付卡受“卡”让消费者很闹心。

鞋子服装类投诉最多

“春节期间消费申诉最多的还是服装、鞋类,且多是褪色、起球、脱胶、开裂等质量问题。”该负责人介绍说,鞋服消费纠纷一直居高不下,历年春节期间的投诉也均是名列前茅,这说明消费者“穿新衣、戴新帽”的传统春节消费观念仍然占主导。

另外,餐饮、住宿方面的申诉有所增加,主要投诉服务质量不好、上菜不及时以及擅自涨价等。“今年由于部分酒店选择春节期间不营业,一些消费者预订的年夜饭被单方面取消,从而导致餐饮类投诉增多。”该负责人说,李先生就遇到了这样的事。年前,李先生在北仑某大酒店预订了2桌年夜饭,并支付了800元定金,结果,1月27日,他却接到店方的退订通知。

预付卡消费受限最令人不满

春节期间,最让消费者不满意还是商家售后服务延期及预付卡消费被拒。

1月28日,周先生家里煤气灶面板开裂,于是打电话给厂家的售后维修点。对方得知需要换整块面板时,便表示厂家放假,只能节后上门维修。而吕先生遭遇的则是预付卡被“卡”。最后只好用现金支付了20元的洗车费。

据悉,七天长假,市工商局12315中心共接到相关投诉159个。主要原因是一些商家对于春节期间停止售后服务但事先并未予以明示,导致消费者非常不满。

烟花爆竹零投诉

往年春节期间,烟花爆竹的投诉总占一定比例,投诉的问题有烟花引线过短,燃放过程中发生偏射以及销售“三无”烟花爆竹等,但今年春节长假,此类投诉一个也没有。由此可见,少放烟花爆竹不仅仅是一个口号,越来越多的市民正付诸于行动。