原标题:餐位紧张,团购的顾客得靠边站?

节日用餐,不仅商家经营繁忙,顾客也可能会遇到意想不到的事端。沈女士与朋友就餐时,因为准备使用团购券,被商家要求重新取号排队,以优先不使用任何优惠的客人。

今年的2月14日格外热闹,沈女士也约好自己的朋友准备出外就餐。当天下午,她特意浏览了团购网站,寻找节日可用、且无需提前预约的餐馆团购了套餐。门店价225元的套餐,沈女士花费了118元。她的手机上立即收到了团购券号及其它消费信息。

晚上6点半,她与朋友抵达准备用餐的地点。虽然该商户平日人烟稀少,但是由于节日的关系,当时他们并没有找到可以直接入座的餐位。接待人员分发给他们第3位的等候号码。“45分钟之后,终于轮到我们了。”沈女士回忆说,“但是当我把团购券号出示给他们以后,服务人员当场变卦,告诉我们当晚不接待团购的客人。”然而,45分钟的等餐时间无法让沈女士欣然接受这样的结局,“我看得清清楚楚,团购信息上没有标示节日不可用,还注释无需预约。如果不是这样,我当时也不会选择来这家餐馆。”

遇到类似情况的不仅他们一对,排在1号的客人也遭遇着相同的局面。几方争执不下,店方提议他们重新取号,继续等待。“他们又分给我一个‘12’的等餐号码。”沈女士并不满意,“我们又等又争了1个多小时,既然餐位有空,凭什么对我们就区别对待呢?”怒不可遏,沈女士看到空座,就直接占据,并不理会店员的劝阻。他们与同样不满的1号顾客立即向市民热线和团购网站进行了投诉。商家无法置之不理,于是单独为他们准备了一个包厢。然而尴尬的是,两对人不得不使用同一个空间、共用同一张餐桌。

勉强与对方坐下来,相谈之间,她才获知,就在她与商家据理力争时,好些同样拿团购券前来消费的客人见此情形,早已转身离去。

商家的工作人员告诉记者,由于当天包括老板在内,仅有7名服务人员支撑着餐厅的运营,拒绝、重新安排团购顾客实属无奈。而在沈女士之后,其他持团购券进行消费的客人都得到了正常的接待。

商报律师团成员、江苏达源律师事务所律师俞超先生认为,在该事件中,商家之前的行为略为不妥。所谓“团购”,相当于消费者与商家提前签订了一份消费协议。如果条款,即团购信息上并没有进行具体的限制,持团购券的消费者与普通的消费者享有相同的权利,消费者也有权进行主张。