原标题:充值金额高过原价才能享优惠?永琪美发被指忽悠顾客

日前,市民郑女士向青年报互动维权栏目合作方市民信箱投诉称,在东宝兴路近四川北路永琪美容美发店办卡消费过程中被忽悠。2月11日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者现场采访时,店内有关负责人沈先生表示要“等消保委通知解决”。律师指出,如果消费者所言属实,商家不但侵犯了消费者知情权,服务过程还涉嫌欺诈,消费者若真是被逼无奈按商家要求办卡,有权要求退回卡内全部余额。

烫发前说办卡即可享优惠

郑女士称,她今年1月25日中午去这个永琪美容美发连锁店,烫头发前就询问了办卡情况,对方有关发型师给她看了价目表,价目表上显示,充值1000元办卡可享受原价5折优惠、充值2000元办卡可享受原价3.8折优惠、充值3000元办卡可享受原价3折优惠。看价目表过程中,发型师询问她想要做的发型,她指着一张图片说想做成图片上的效果。

“他说可以做,之后给我选要烫哪种价格的,并把价格本拿来给我看。”郑女士说,她一看价格本上所标原价最低也有1200多元,就有所犹豫,而见她犹豫,对方解释说对折后只需600多元,“我想只要效果好,打对折后还是可以接受,就准备办张1000元的卡,这时,发型师又劝我办充值2000元的卡,说那样可以享受原价3.8折扣优惠。”

郑女士告诉记者,她当时想第一次来不知道效果如何,只愿先充值1000元办卡享受5折优惠,坚持说不用充值2000元办卡,听她这么一说,对方没就办卡事情再作推荐,只在弄头发的时候以烫发伤发为理由推荐胶原蛋白,“我想对头发好,也快过年了就试一次,反正充1000元也够用了,就同意了。”

烫发后称充值金额需高于原价

郑女士介绍,最后结账时,她被店长和店经理带到了一个小房间,“我以为是办卡填资料之类的正常流程,没想到,对方说我现在消费项目金额原价已经超过2000元,不但充值1000元办卡后不能享受对折优惠,充值2000元办卡后也不能享受折扣优惠,根据永琪规定,如果要想享受折扣优惠,充值办卡金额必须超过所消费项目原价金额,所以,如果想通过充值办卡享受折扣优惠的话,最低也必须充值3000元办卡,否则就只能按原价结账。”郑女士没有同意,她说,在她正式烫发前,发型师应该知道这样办卡享受优惠折扣的限制条件,在得知她想充值1000元以折扣优惠消费1200多元烫发项目时,就应该说明,否则就是有意忽悠她。

郑女士告诉记者,在她坚持不愿充值3000元办卡时,店方要求她按原来消费项目原价结账,她继续不同意后,店内一个自称副经理的人来“打圆场”说搞错了,可以让她充值2000元办卡后再以一定折扣优惠结账,“当时我一个人去做头发,手机又没有电了,势单力薄,他们人多又把我‘关’在一个小房间内,所以就付款了。”

付款后,郑小姐所办卡内剩余900多元。“出门后没多久,风一吹,头发就乱了。”郑小姐称,由于头发没有烫到如意效果,她第二天中午前就去找该永琪美容美发店交涉退卡事宜,对方一开始只同意补烫一次头发,“第一次就把我头发做成那个样子,我还放心让他们补做一次吗?”郑小姐没有同意,惊动警方后,对方才同意退卡,但又称退卡需年后按公司有关规定走一定流程,“至今,我都不知道他们到底会不会给我退卡。”

2月11日晚上,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者来到该永琪美容美发店现场采访时,多个问题都被该店有关负责人沈先生挡回,沈先生称,郑小姐已向消保委投诉,“等消保委通知解决”。