原标题:去年受理手机投诉300多起(图)

还有20多天时间就到“3·15”了,消费维权又成了市民热议的话题。这其中与市民日常生活息息相关的数码电子产品也是关注的重点,记者从胶州市工商局获悉,2013年共接到300多起关于手机的投诉,基本已经得到妥善解决。同时该局工作人员提醒广大消费者,无论是购买物品还是享受服务,一定要保留好相关证据,以便发生纠纷时有效维权。

        解答百余次消费者咨询

        战先生2013年6月购买了一部智能手机,7月份就出现了质量问题,第一次送到售后维修更换的主板,到了第三次出现质量问题,商家承诺可换机,但后来一直推脱。战先生无奈之下只能投诉到工商部门,最终经过工商部门工作人员调解,该商家给战先生换了手机。随着市民生活水平的不断提高,智能手机等数码电子产品的普及,不少市民一年时间会换好几部手机。而各个品牌的手机也非常多,一些市民到路边店买了自己中意的手机,往往还没用上多久,就出现了这样那样的问题。在和店主调解不成的情况下,就将情况反映到了该局,请求帮助协调解决。

        据胶州市工商局工作人员介绍,2013年他们共受理了300多件关于手机的消费者投诉案件。在接到这些投诉的时候,他们都会对投诉双方进行了解,掌握投诉的事实情况,然后再根据这些投诉的内容,制订专门的解决方案,最后约谈双方进行调解。“有的时候双方谈着谈着就不欢而散,一件消费投诉都要调解四五次。”该局工作人员表示,到现在为止这些投诉案件基本已经调解好了,并解答百余次消费者咨询。

        购买时保留好相关证据

        “从数量看,平均每天都要受理1起。”该工作人员介绍,这其中涉及到手机质量、售后服务等方面的问题,还有市民投诉手机吞话费的问题。有市民到一些路边店买到的手机,虽然有智能机的功能,可往往会出现侵吞话费、流量等问题。最终在消费调解员的协调下,由店家将手机收回,或者给消费者更换一部新的手机,避免再出现类似问题,损害消费者合法权益。对此工商部门提醒广大消费者,无论是在购买商品还是享受服务的时候,一定要保留好相关证据,以便发生纠纷时维护自己的合法权益。

       又是一年“3·15”,半岛都市报《胶州新闻》面向社会公开征集线索,揭露侵害消费者权益的不法行为和行业潜规则。如果您曾遇到过类似行为,请拿起电话拨打83982811,《胶州新闻》将为您维权。我们希望维权不只在这几天,而应该“天天都是3·15”!