“买了机器不按时发货,退款咋也这么慢?”19日,市民李先生向本报反映,三洋洗衣机专柜不按承诺送机,退款拖延。对此,该专柜工作人员表示,用户购机前,该专柜都已明确告知送货时间,由于近日举行促销活动,退款可能有所延迟。

4月27日,李先生从纬十二路附近一家商城的三洋洗衣机专柜购买了一台洗衣机,花费1298元。李先生说,付款后,该店工作人员表示,目前该机器无货,需四五天后方可送达,对此,李先生表示同意。5月1日,机器未送到,李先生到该专柜询问时,对方表示,需再等四五天,李先生对此表示不满,提出换货要求。

李先生交纳1100元换货并向该专柜递交原购机发票后,对方表示无法立即退回原有款项,李先生需等待几日。期间,李先生多次询问退款事宜,对方称“店长未签字,目前无法退款。”

5月10日,经多次询问,该专柜最终同意将款项退还,但要求李先生提供购机时所用银行卡,“以前为啥不说要用银行卡?”李先生说,此前,工作人员从未提醒其退款时,需递交付款银行卡,目前该卡已放至外地,其对该专柜工作人员的服务表示不满。

19日,该专柜工作人员表示,李先生购机时,工作人员已提醒,机器最晚5月6日送到,后来,因李先生不愿再等,方按退款处理。由于近期该专柜在举行促销活动,并且申请退款也需时间,该款项已于5月11日返还用户。

对于为何不提醒用户携带所用银行卡退款的问题,该工作人员表示,退款时必需使用付款银行卡的规定是由银行做出的,“这都是常识性的问题,我以为用户都知道呢。”