“给你们打100分,成为你们的客户很荣幸,以后一定会继续使用双星轮胎……”刘先生紧握双星救援人员的手,激动不已。这是2月20日发生在马路上的一幕。双星“0延误救援服务”推出半年多以来,电话接访回访近6000次,救援72次,满意率为100%。双星表示,只要用户有需求,不用担心天气、路况等因素,只要拨打4000176666,就会有服务人员为用户提供服务。

2月20日一大早,做生意的刘先生有急事要办,可是当他行驶到烟台市福山区802省 道南路段的时候,发生了意外。“方向盘不太听使唤,我估计轮胎被扎了。”无奈的刘先生只好停下车检查。果不其然,右后方的轮胎被扎了,刘先生心急如焚。 “当时我在的位置很偏僻,而且路面很差,车辆也很少。”回忆起当时的情况,他的脸上还不太好看,“补胎店附近也没有,我在那儿愣了好一会,不知道该怎么 办。”

    就在束手无策的时候,刘先生抱着试试看的态度,拨打了双星集团客服电话4000176666。 “以前拨打过不少公司的服务电话,不是占线就是没人接,我也担心没人搭理我,不过这也是最后一条路了。”刘先生表示,没想到这通电话还真的帮了他大忙。双 星呼叫中心客服专员接起电话后,在仔细询问并记录了刘先生反映的问题后,将用户信息派工到最近的服务网点。后面的事情顺理成章,服务网点工作人员在接到派 工信息,第一时间与刘先生取得联系,考虑到天气状况,工作人员准备好设备工具后,顺便带了一壶热水火速赶赴现场。在耐心细致的修理好轮胎后,服务网点人员 将热水递给了冻得发抖的刘先生,于是发生了开头一幕。

    刘先生只是一个个例。双星轮胎的“0延误救援服务”,24小时受理用户救援咨询信息,同时,双星服务中心对服务网点进行了周密的值班安排,保证节假日期间服务“零失误”。今年2月5日至2月7日山东地区普降大雪期间,“0延误救援”仍旧为用户提供服务,让使用双星轮胎的用户在冰天雪地中感受到了浓浓温情,很多用户也非常感动,其中有8名用户给双星轮胎送去了感谢锦旗。双星轮胎服务中心人员表示,只要用户有需求,不用担心天气、路况等因素,只要拨打4000176666,就会有服务人员为用户提供服务。