原标题:韵达同城快递10天未送达 律师称可索赔

 

2月上旬卖家发货,但直到昨日已过去10天也未送达,而货物只不过是从西城区送到朝阳区。顾客试图联系韵达在线客服及投诉电话,却始终无法接通。“步行都可以送到的东西,快递竟还在进行派送!”市民刘女士直呼,韵达快递成了“慢递”。北京韵达快递总部回应,目前正在催促派送。律师表示,快递公司在彻底延误期限(指从快递服务组织承诺的服务时限到达之时算起,到顾客可以将快件视为丢失的时间间隔)内如不能送达,消费者可向其索赔相应损失。

顾客投诉

 

同城快件 10天未送达

刘女士称,本月上旬她在淘宝购买了小物品,因正赶上春节,店铺老板告知会延迟,需要等到11日才开始发货。“春节期间难免会有压货的情况,所以当初我特意选择了同城的卖家。”刘女士无奈称,苦等了几天后,14日便与韵达快递在线客服联系。“他们说此快件暂在北京分拨中心,因为中转站快件积压比较多,所以无法正常转出,但会尽快安排转出。然而我跟踪了下物流信息,显示快件在12日就已经发往至北京分拨中心了,接下来几天里一直没有任何状态。”刘女士回忆,第二天韵达快递方面给自己打了电话,说因为卖家写的不清楚,已经看不到具体地址了。“我就将具体地址又告诉了快递公司,对方表示15日会转到相应派送点。”

“谁想到直到现在,我还没收到。”刘女士迫于无奈,再次联系了韵达快递,对方给了她几个电话,可无论怎么拨打,电话永远无人接听,投诉电话也是停机状态。“就算因为地址书写不清,耽误了一些时日∩从15日到昨天,也都过去6天了,难道北京的同城快递是用蜗牛运送的吗”

韵达回应

 

快件积压 正催促派送

记者查询刘女士提供的订单号,发现她的快递于2月12日凌晨3时许在北京分拨中心进行称重扫描,此后便再无更新,直到15日才显示从北京分拨中心发出,转运到相应派送点。韵达在线客服向刘女士提供的分部公司下单及查询电话,确如刘女士所称,不是无人接听,就是处于停机状态。此外,淘宝店铺客服称:“目前就是在排队等派送,我们可以把收货时间延长一下,以防货还没送到就自动确认收货了。”

记者随后联系了北京韵达快递总铂一名工作人员表示:“刘女士的快件已到达朝阳区甜水园分公司,因目前爆仓,积压了很多快件,所以还未送到。”但目前还无法确定何时可以送达,接下来也会查明为何分店电话无法接通。就为何递送速度如此之慢,对方解释称:“现在快递人员紧缺,但这两天我们都在努力帮忙派送,会尽量联系催促。”

律师说法

 

韵达违规 顾客可索赔

就此,记者咨询了北京蓝鹏律师事务所张起淮律师,他表示关于国内快递的时间问题,国家邮政行业有相应规定。记者经查询《快递服务》邮政行业标准了解到,同城快件的彻底延误时限为3个日历天。张起淮说,“目前来看,该案例已违反相关行业秩序承诺及规定,快件没能按时送达,说明快递服务存在违约违规、不诚信等,因此快递公司存在不可推卸的责任。消费者所投递物品超过彻底延误期限后,可以依法向快递公司索赔相应损失。”

就具体赔偿方面,消费者维权律师邱宝昌称,“对于快件延误造成的损失,消费者可根据情况不同进行主张。若延误并没有造成很大的实际损失,一般赔偿并不是很多,可按照该快递公司相应的约定进行赔偿,没有约定的消费者可以合理适当地酌定。”