2013年,移动金融的风靡,引发了前所未有的竞争格局,越来越多的传统银行将目光转向新兴移动金融,微信银行和微信客服更是成为其必争之地。

近日,这一战役正式蔓延至信用卡领域。对于信用卡内资金出现的变动,免费发短信通知持卡人,是传统银行为保护持卡人资金安全提供的一项基本业务。然而,信用卡消费提醒短信“免费餐”的门槛正在悄然提高。有业内人士指出,银行正是期望通过这样的“驱赶”为自己微信银行增加更多的用户粘性。

短信提醒:“免费餐”门槛提高

近日,招商银行[-2.03% 资金 研报]信用卡用户李先生接到了一份对于消费提醒短信服务调整的邮件,邮件显示,“为提升用卡体验,结合客户消费金额、消费类型和用卡习惯等因素综合考量,于2014年2月12日起对消费短信提醒服务进行优化升级,单笔300元以下的境内POS刷卡消费(含快捷支付)不再发送提醒短信。官方微信是您掌握信用卡消费的唯一渠道。”

对信用卡消费提醒短信免费门槛的提高并非个例。记者调查发现,据不完全统计,目前在主流商业银行中,仅有工行、农行、光大银行[-1.59% 资金 研报]表示无论信用卡刷卡消费金额大小,还将继续提供无条件的免费短信提醒服务。而开征信用卡消费提醒短信服务费或计划征收相关费用的银行已经达到8家。

其中,中信银行[0.19% 资金 研报]免费短信提醒的“门槛”为单笔刷卡消费超过200元;而广发信用卡与招商银行相同,为300元;建设银行[-2.02% 资金 研报]与浦发银行[-2.58% 资金 研报]的信用卡持卡人需要单笔消费达500元以上,可收到免费的短信提醒;交行信用卡则只对单笔消费人民币1500元以上或100美元以上的大额消费短信提醒免收短信通知费。“一元钱消费也实时提醒的服务”则需要持卡人为之额外买单,收费标准为每月3元或4元。

尽管李先生们对这一“敛财”行为表示不认可,并直指不再对金额较小的消费进行短信提醒,实际上是银行缩减成本与对于服务标准的降低。但值得注意的是,在传统短信消费提醒门槛提高的同时,银行们同时为持卡人提供了另一种选择:“任意金额消费,可由官方微信为您笔笔提醒”。

醉翁之意:微信银行跑马圈地

事实上,作为传统银行的另一大战场,基于大量客户群体的微信银行正在成为继网上银行、电话银行、手机银行之后,又一种方便银行用户的金融业务服务方式。据《2014中国移动互联网用户行为洞察报告》显示,移动金融等有望成为2014年爆发性的增长点,预计2014年移动金融将迎来井喷。

在庞大的用户基数面前,银行间的“微”战大幕早已悄然拉开,不少均扎堆微信平台,推出了自己的微信银行。记者在微信“搜索公众号”中输入“银行”二字,弹出的银行认证账号有近百个,包括中行、招行、浦发、光大、广发、中信、建行、交行、兴业、华夏等在内的数十家银行信用卡中心都开通了官方微信。在此背景下,为提高用户粘性,通过对比,主打“免费牌”转移用户,并拓展微信市场俨然成为大势所趋。

而另一个显而易见的现象是,对于多数年轻的“卡”族而言,微信银行正在成为其生活的一部分。

随着熟悉的微信提示音,成都市民魏小姐习惯性的查看了自己的微信信用卡公众账号。刚刚网购时消费的99元账单中,交易时间、交易类型、交易金额、交易商户、可用额度等信息清晰可见。“我觉得微信银行挺方便的,之前我想咨询退款到账是否可以抵扣信用卡账单金融,使用微信人工服务后很快就得到了解答。”魏小姐表示。

在某股份制银行的微信服务号中,记者看到,只要持卡人通过官方微信验证真实的身份信息,就可以第一时间享受到“笔消费通知”服务,同时还可以进行账单查询、积分兑换、余额查询、设置还款等,并可以直接进行信用卡申请、分期和调额申请等业务,同时了解银行信用卡中心的优惠活动,并实时掌握金融资讯、购买理财产品,进行在线互动。

在业内人士看来,微信银行具有传播效率更高、互动性更强的优势。通过利用碎片化时间,在微信银行平台自助处理金融业务,并与微信客服进行实时互动无疑将更好的提升用户体验。

不过,尽管目前各家的微信银行“全面开花”,且有评论指出2014年银行或将进入微信等社交平台全面竞争的时代。但分析人士认为,目前,银行对微信平台的利用仍处于跑马圈地的起步阶段,如果停留在目前的查询、推送等简单服务上,将会脱离真正的互联网金融平台,而沦为用户与银行进行沟通的工具。因此,未来微信银行必须承载更多的功能及业务方面的创新。