原标题:“背背佳官方网站”售货没发票 记者调查:客服一听是采访就挂电话

日前,市民周女士向青年报互动维权栏目全作方市民信箱投诉称,在自称“背背佳官方网站(域名:www.beibeijia.org)”上购买一个背背佳后,一直要不到发票。青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者一调查,该“官方”网站客服就“闪人”,自称为背背佳官方的橡果国际表示,将关注此事,并适时采取措施。  

买背背佳拿不到发票

周女士称,为了矫正孩子坐姿,今年2月8日登录自称“背背佳官方网站”的网站(域名:www.beibeijia.org)后,以199元价格订购一个U+型背背佳,并约定货到付款,付款当场拿发票,送货上门那天,她正好在单位上班,就由家中老人代为付款并签收,回家一看,对方没有发票。

周女士担心没有发票不能享受三包服务,就致电对方客服热线(4007003358),客服人员称24小时内将有专人与她联系送发票事宜,结果,几天过去了,既没有人联系她,也没有发票送上门,在这种情况下,她再次致电对方客服热线,无人接听,向该“背背佳官方网站”网上客服投诉,也未能如愿。

“官方网站”忙“闪人”

记者输入周女士所说域名,显示出的网站不但有“背背佳官方网站”醒目中英文大字,还有“如何区分真假官方网站”醒目提示,并设有“防伪中心”栏目,对于该网站域名,网上还作了如下解释:“背背佳全拼:beibeijia;后缀org为公司企业专用,只有通过企业营业执照才能注册并备案。”

不过,2月17日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者拨打该“背背佳官方网站”客服电话(4007003358)后,对方一听记者采访意图,马上挂掉电话,之后再打,一直占线。记者转而向该“背背佳官方网站”网上客服说明采访意图,结果,传去一半采访要求后,继续上传采访要求时,就传不上了。

2月18日,记者再次致电该“背背佳官方网站”客服电话时,记者采访意图还没有说完,自称工号0028的工作人员就有挂断电话意向,在记者明确表示正在录音、希望对方重视顾客投诉后,得到的回复是“你不用录音了”,紧接着,一句“谢谢你,再见”后,电话又被挂掉了,再打,又一直占线。

当日,记者再次登录该“背背佳官方网站”后,顺利连接了网上客服平台,但是,记者传完采访要求后得到的答复是“感谢你的咨询,再见”。像2月17日一样,记者继续多次登录该“背背佳官方网站”网上客服平台,均不成功。

周女士说,她遇到的情况与记者一样,她怀疑,对方在注意到记者采访要求后,就在客服电话、网上客服平台里,将记者这边的电话与上网ID号设为了拒绝状态,才使得当天再也联系不上对方。

“背背佳”网站身份难辨

该“背背佳官方网站”还介绍说,公司总部地址为:上海市青浦区华新镇嘉松中路1135弄。为了一探究竟,记者于2月18日赶往该处,结果发现,嘉松中路1135弄一条200来米长的弄堂两侧,只有从事石材、快递等方面业务的公司,没有一家单位大门上挂有“背背佳”字样,记者询问附近多人,都不知道这里有没有生产、销售背背佳的单位。

之后,记者在上海书城找到了销售背背佳的工作人员,销售人员称,这里的背背佳都通过正规渠道进货。这里的背背佳外包装上显示,生产商为橡果国际,生产地址为嘉松中路1135弄55号,外包装上还有防伪查询标签。

记者输入防伪标签上所示查询网站(www.cn12365.cn),显示出“中国产品质量365防伪查询系统”字样。而记者输入周女士从自称“背背佳官方网站”所购背背佳上防伪查询网站域名(www.tp315.com)后,显示的“公司名称”为“防伪查询验证中心”。

记者多次联系橡果国际,并进一步实地采访时被告知,橡果国际是背背佳唯一生产商,原来地址确在嘉松中路1135弄55号,四年前已搬至青浦区华卫路上,目前出厂产品上的生产地址已改为华卫路,包装上地址标为“嘉松中路1135弄55号”情况为历史遗留问题。

而有意思的是,记者进一步调查发现,销售背背佳的网站域名,除了周女士所说的那个外,还有www.tvgov.com、www.babaka.org等多个,这些网站均称自己是背背佳销售官方网站。到底哪些是销售背背佳的官方网站?哪些是假冒背背佳的网站?橡果国际目前也没有给出明确答案,有关工作人员只是说公司销售背背佳的官方网站域名为:www.beibeijia.com,对于其他网站及其销售的背背佳产品,已经向公司法务部门反映,“肯定会去核实”,并适时采取措施。

橡果国际有关工作人员还说,周女士购买的背背佳“U+”,公司正常情况下卖396元/件,官网上销售价格为339元/件,没有以周女士所说199元/件价格销售过。