原标题:网购新电视竟是二手货

“花了1万多元在淘宝网上购买的索尼液晶电视机,竟然是已经开机619次、使用了5423个小时的旧机器,想讨说法,真是难于上青天,希望我的这次网购经历能让消费者认识到网购大件商品有风险,出现问题解决起来太难了!网购大件商品一定要看好了再下手。”2月17日,大连市消费者陈先生向本报记者诉说了他在网购时的遭遇。记者在调查中发现,这一案例呈现出了网购中的诸多问题。

货和发票发自两地

陈先生告诉记者,去年底,他想给母亲换台新电视,便在淘宝网上反复搜寻,看到索尼电视价格从8000元到1万多元不等,其中一家标注为“北京馨宜电器官方店”的网页上承诺“正规机发票、全新未拆封,正品行货、全国联保、假一赔十”,和卖家联系后,他觉得挺正规,于是就买了。

据网店交易记录显示,陈先生于2013年12月31日下午13点13分,花10990元购买了一台索尼55HX850液晶电视机,卖家于2013年12月31日晚上5点58分发货。时隔2天,2014年1月2日下午3点,陈先生收到了一份来自吉林的快递,打开后发现是一张电视机的购买发票。他马上问卖家为什么只见发票不见电视,卖家解释是先将电视机的发票快递过去,电视机比较大,走物流会慢一些,让他再等几天,很快就会到大连。“签收发票就意味着我已经签收了电视机,我问卖家电视机的物流单号是多少,卖家说没有单号。”更让陈先生疑惑的是,电视机的发票是从吉林四平发出的,但是电视机是从北京发出的。

屏幕碎裂 型号不符

1月10日,陈先生打电话催卖家,卖家说电视的包装坏了,被物流退回,正在重新发货,让他再等几天。卖家还在电话里嘱咐陈先生,如果外包装完好就先签收,等索尼维修站的服务人员上门安装时才能拆包装。

1月12日,电视机终于到了。此时身在外地的陈先生打电话告诉母亲,如果外包装箱没有损坏就先签收,同时,他又给索尼维修站打电话预约服务人员上门安装。第二天,索尼一位姓陈的服务人员上门安装。“我买的是55HX850电视机,但服务人员发现包装箱上写的是55HX750电视机。拆开包装箱后发现,电视屏幕的左下角已经碎了,电视机后板也有明显划痕。”陈先生这样对记者表示。索尼陈姓服务人员在接受记者采访时,也证明了陈先生的话。

陈先生质疑:“北京馨宜电器官方店给我设了一个陷阱,先用发票骗我签收,再设套忽悠我货到先签收,待索尼人员安装时再拆封。”

新机竟被使用过

因为所收到的电视从外观上看酷似旧电视,出于怀疑,陈先生上网查了索尼电视的自测模式,结果自测后发现这台电视机竟然已开机过619次,使用时间达5423个小时。陈先生马上联系卖家,卖家说已经签收了,他们就不管了。后来陈先生再联系卖家,卖家基本就不回应了。

索尼答复:没给该网店授权

2月21日,记者与索尼客服取得了联系,被告知这台电视不但使用过,而且屏幕左下方有大块炸裂状破碎。记者询问索尼方面是否给该网店授权销售索尼产品,得到的答复是并没有授权。

淘宝表示:消费者可以退货

陈先生告诉记者,他费了一周时间才申请到“淘宝小二”的介入。“淘宝小二”不相信陈先生的自测结果,要索尼的官方证明。后经索尼售后检测证明陈先生的检测结果是真实的,淘宝方面遂要求北京馨宜电器官方店给陈先生退货。

2月24日,记者采访了淘宝网售后负责人孙女士,孙女士说,问题出现后,淘宝网和索尼售后取得了联系,对方也证实这部电视存在着破损、旧货问题。淘宝的态度很明确,按照淘宝的规则处理,支持消费者退货。关于屏幕破损问题,需要双方协商。由于双方在退货细节上没有达成一致,至今没有解决。

当记者询问没有品牌授权的店主是否可以在淘宝网上销售?消费纠纷没有得到解决前,消费者的购物款是否能得到有效保证?对于淘宝网上店主销售的商品质量淘宝网如何监管?出现了消费纠纷,淘宝网应该如何解决等几个问题时,孙女士说,淘宝和天猫的最大区别就是门槛比较低,个人也可以在淘宝上开店。对于纠纷尚未处理完毕的,货款都存在支付宝中,处于冻结状态。对于问题较多的店家,淘宝的处理办法是,当店家扣分累计达到48分时,淘宝就将该店关闭。当记者询问,这起纠纷尚未解决,支付宝为何把钱打给网店时,孙女士保证费用还在支付宝里。但消费者明确告知记者,这笔钱已经被划走了。

卖家坚持:屏幕修好才给退

陈先生和卖家联系退货事宜,没料到卖家却提出了一个让陈先生跌破眼镜的要求:让他先把电视机的屏幕修好方可退货。陈先生了解了一下行情,要想把这台电视机的屏幕修好,估计得花8000元左右,这个要求他当然不可能答应。网店又提出给陈先生1500元钱,电视不用退了。

陈先生说,还有一件事不可思议,淘宝网发来的退货地址是吉林省四平市铁西区,而当初购买电视时,发货地址是北京。

2月24日,记者联系到北京馨宜电器官方店的赵先生。据他说,他们是从索尼二级分销商手里拿货,他们发的是新电视,如果有问题,可能是发货过程中出现的问题。当初消费者只要能保修的发票,不需要增值税发票,所以店家从外地协调开的。当记者提出开具发票的企业已经不存在,为什么还能开出发票时,赵先生说自己是打工的,具体情况他也不清楚。

工商查证:消费者收到的是假发票

陈先生又将此事投诉至北京市工商局12315,经工商部门查实,北京馨宜电器官方店开具给陈先生的发票所显示的电视机销售方是北京丽通永利商贸中心,而该商贸中心早在两年前已注销,这证明店家寄给陈先生的发票是假的。